Bonjour,
Je déconseille aux personnes désireuse de prendre une croisière de passer par MSC Croisières qui est une véritable arnaque sur un certain nombre de points : tout d’abord ils ont tissé un réseau avec des partenaires de type Promovacances, … avec lesquels ils donnent de fausses informations concernant la disponibilité des cabines afin de contraindre le client une fois la commande passée de changer de formules évidemment à un prix plus élevé. Par exemple, vous commandez une cabine 2 adultes et 2 enfants, le site de Promovacances constate la disponibilité de cette cabine pour 4 personnes mais vous dit que cela sera confirmé sous 24 heures, puis 24 heures après MSC Croisières annonce que la cabine 4 personnes n’est plus disponible mais que 2 cabines 2 personnes le sont encore, évidemment à un prix plus élevé (800 € de plus). Promovacances m’a informé qu’en réalité les cabines 4 personnes n’étaient plus disponibles depuis …des mois. Donc MSC Croisières laisse volontairement des « cases » dites « non épuisés » alors qu’ils savent que les places n’existent plus depuis des mois pour contraindre ensuite les clients d’accepter deux cabines à un prix plus élevé.
En outre, si ensuite vous acceptez dans la précipitation une formule et qu’une heure après vous souhaitez changer de destination, même lorsque l’agence confirme que le changement est possible car les places de l’autre formules sont disponibles, MSC Croisières refuse catégoriquement y compris leurs services réclamation et clientèle. Rien à faire, vous avez beau leur expliquer que tout cela est arrivé à cause de leur « fausse disponibilité » mise en ligne, que vous êtes prêt à payer un peu plus pour changer de formules, ils refusent froidement via un email très expéditif. Autrement dit ils laissent en ligne des offres soit disant disponibles alors qu’ils savent qu’elles ne le sont plus depuis des mois, ils vous proposent une offre alternative à un prix bien plus élevé, et si par malheur vous acceptez trop vite ils refusent une seconde offre alors même qu’elles sont disponibles.
Passez votre chemin avec cette compagnie de croisière car c’est à la limite de l’escroquerie, sur les « fausses places disponibles » c’est de l’escroquerie, la Direction des fraudes devrait se pencher sur cette « publicité mensongère ».
