Avec So croisieres.com, vous bénéficiez d’une expertise de plus de 20 années.
So’Croisieres fait partie des leaders de la croisière en ligne grâce notamment à sa technologie inégalée. So croisiere est le seul site français à offrir la possibilité de choisir en ligne, le pont, et surtout l’emplacement exacte de sa cabine.
Situé dans le carré d’or, au coeur de Nice, SoCroisieres est dans le quartier chic de Nice : Boutiques, restaurants, de nombreux parking notamment ceux de Nice Etoile et du Louvre. vous pouvez aussi acceder à la plateforme de So croisieres
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Certainement le site le plus novateur, avec sa technologie qui permet de choisir précisément l'emplacement de sa cabine
Site Clair, épuré ... s'adresse plutôt aux aficionados de la croisiere
105 personne(s) ont publié un avis sur cette compagnie - Ecrire votre avis
avis posté par le 13/04/2022
j'avais reserver une croisiere annulée suite au covid 19 puis une autre et pour en reserver la croisiere pour septembre 2022 j'ai un litige pour le prix du voyage et c'est aujourd'hui la bonne nouvelle madame Virginie m'a annoncée que j'aurais une cabine balcon ,il faut aussi publier les bonnes choses
avis posté par le 27/07/2021
So croisiere une agence de voyage à fuir absolument
avis posté par le 26/07/2021
Fuyez ! Une honte de parler à leurs clients de la sorte !!! Des erreurs ont été commises PAR LEUR FAUTE (!!!!) dans le carnet de voyage à savoir numéros de cartes d'identité et dates de naissance.... ( Nous partons à 10 personnes ) Accrochez vous bien, la femme au téléphone ce 26 juillet à 17h30 NOUS ACCUSE de l'erreur et nous dit " estimez vous heureux qu'on ne vous fasse pas payer le changement d'informations vous concernant !!!! " PARDON ????? Mais c'est de VOTRE FAUTE expert croisière !!!! Pour acheter une croisière à 6000 euros ils sont très à l'écoute mais le suivi de commande est NULLISIME !!!!! Changez de métier si vous ne savez pas correctement le faire et parler à vos clients !
avis posté par le 16/07/2021
4ème croisière en perspective...non sans inquiétude dans ce contexte délétère... Après avoir échangé avec près de 10 conseillers dont Cécilia qui a su se montrer particulièrement réactive, c'est en définitive avec Benjamin que j'ai obtenu gain de cause et plus encore! A la suite d'un report de croisière du fait de la fermeture de plusieurs ports dans la Baltique, il "s'est décarcassé" d'abord pour tenter une proposition de suites de croisières et/ou croisière+ séjour, puis finalement pour me dénicher une offre flash sur une croisière d'une semaine dans l'Adriatique avec des options intéressantes et un crédit à bord. Maintenant, il n'y a plus qu'à se rendre au port! Un grand merci à Benjamin et ses collègues résilients et souriants même au téléphone! :-)
avis posté par le 20/04/2021
So me refuse le remboursement d'un avoir de 350 € alors que j'ai déjà acheté suite a une double annulation 2 croisières chez eux dont une avec encore une annulation; il font des devis pour utiliser l'avoir supérieur a celui fait par MSC pas honnête, le covid a bon dos; dorénavant nous réserverons directement chez Costa où MSC
avis posté par le 13/04/2021
Je suis toujours heureuse d'avoir toujours Laurent mon Expert croisière comme conseiller . Il est à mon écoute , il répond à mes questions, à mes demandes avec courtoisie et patience. Nos croisières ont été formidables. Merci à Laurent et bravo pour votre gentillesse. Ma petite fille et moi sommes ravies de ces bons moments passés en croisière.
avis posté par le 14/07/2020
Bonjour, Saviez-vous que le site de so'croisière propose encore à ce jour des croisières en Europe du Nord 2020 sur son site, alors que celles-ci sont annulées depuis plusieurs jours? Et même plus grave encore elles sont même proposées plus cher qu'il y a quelques jours. So'croisière en retard d'une guerre? Pour moi agir de la sorte ce n'est pas de l'amateurisme mais de la malhonnêteté. A+
avis posté par le 29/01/2020
Merci Eric pour nous faire réaliser nos rêves grâce à votre sens de l'écoute. votre patience et persévérance, gentillesse, professionnalisme... Toutes ces qualités qui font que so croisière mérite notre confiance depuis toutes ces années. 1 vrai to à taille humaine.
avis posté par le 15/11/2019
tout d'abord mes félicitations à Isabelle qui sur l'ensemble de ces croisières avec MSC, à toujours su me conseiller au mieux, du choix de la croisière, du bateau, et des tarifs. Chaque fois que j'ai eu besoin d'une précision, l'ensemble de mes interlocuteurs chez so croisière a fait preuve d'écoute et a été réactive. 5ème croisière déjà réservée pour septembre 2020
avis posté par le 31/10/2019
Des commerciaux très sympathiques, mais un service après vente nul Dès qu'un grain de sable vient enrayer la machine, vous n'avez plus aucun correspondant : les mails restent sans réponse, les responsables sont toujours absents au téléphone Lors d'une précédente croisière, suite à un dysfonctionnement, le commandant de bord nous a remis en cadeau 2 vouchers à faire valoir lors de notre prochaine croisière Nous avons pris contact avec MSC pour l'utilisation de ces bons. MSC nous répond que nous devons passer par notre agence pour l'inscription de ces vouchers dans notre dossier. Plus de 2 mois après la demande et malgré de très nombreuses demandes, toujours aucun ajout dans notre dossier. C'est un cadeau de plus de 1000€ quand même..... D'autre part, MSC ayant apporté des modifications dans ses forfaits boissons, il faut verifier la date de souscription de ces forfaits pour effectuer le rajustement dans notre dossier. MSC contacté nous répond, une fois de plus, que cet ajustement doit être effectué par notre agence Les différents commerciaux, bien sympathiques, comprennent le problème et nous répondent qu'ils vont transmettre notre dossier au service avant départ . Mais rien a bougé depuis 2 mois La date du départ approche et nos problèmes ne sont toujours pas réglés Fuyez cette agence car en cas de problème, vous n'aurez aucun interlocuteur
avis posté par le 19/10/2019
MISE EN DEMEURE transmise ce jour par courriel à SO Croisières- service annulation Après contact ce jour avec Europe Assistance, le service juridique d’American Express, la DGCCRF et MSC. Il ressort que vous êtes les seuls à pouvoir demander officiellement les documents manquants à EUROPE ASSISTANCE. 1° EUROPE ASSISTANCE Maintient sa demande de la Facture de réservation initiale MSC Croisières et de la Facture d’annulation MSC Croisières mentionnant le montant retenu. 2° LE SERVICE ASSISTANCE JURIDIQUE American Express, la DGCCRRF et 60millions de consommateurs et MSC trouvent que vos réponses et le délai (depuis AVRIL 2019) sont totalement farfelus… ils me recommandent d’engager dans les meilleurs délais une procédure judiciaire. 3° MSC est toujours en attente d’une demande formelle et officielle de votre part pour ces documents (dixit MSC : C’est très simple il suffit que SO Croisière nous contacte pour faire la demande et les documents leurs seront adressés par retour de courrier ou courriel.)
avis posté par le 16/10/2019
Ma conseillere Deborah a été une personne charmante, professionnelle qui m'a permis de trouver rapidement la croisiere recherchée merci encore à elle pour sa reactivite et symmpathie. je recomande ce site sans probleme
avis posté par le 11/10/2019
un grand merci à Damien, qui nous a trouvé EXACTEMENT, les vols , que nous avons changés entre Paris et Madrid, la nuit d'hotel, que nous avons également changée, entre l'arrivée et le départ. Damien est à l'écoute de ses clients, et montre beaucoup de patience pour élaborer une croisière, presque sur mesures. Bravo à SO CROISIERE qui s'entoure de collaborateurs compétents, ce qui est assez rare actuellement. Il nous reste à savourer cette croisière! ! ! !
avis posté par le 8/10/2019
Bonjour, So croisière propose des prix attractifs et les commerciaux sont très réactifs pour trouver une offre qui vous convienne. Par contre, s'ils font une erreur de réservation, ils n'assument pas et laisser "pourrir" la situation en vous disant qu'ils comprennent votre demande et vous rappelleront dans la journée pour vous donner une solution, chose qu'ils ne font pas. J'ai entendu cette phrase exactement 5 fois et ils ne m'ont JAMAIS rappelé. C'est à chaque fois moi qui ai dû rappeler... et réexpliquer à chaque appel ma situation car mon commercial était en pause à chaque fois que je l'appelais (comme c'est bizarre). Mon problème? Une cabine avec vue qui s'était transformée en cabine intérieure sans remise de prix bien sûr et en sachant que mon mari est claustrophobe (je l'avais précisé au commercial) et avait réellement besoin d'une fenêtre pour se sentir à l'aise. Après plusieurs jours à appeler et à réclamer notre argent car nous souhaitions annuler, une solution a été trouvée...
avis posté par le 7/10/2019
MERCI A MELODIE POUR SA GENTILLESSE? SON ACCUEIL ET REACTIVITE POUR NOUS SATISFAIRE APRES UNE CROISIERE ANNULEE PAR COSTA. JEAN CAZETTE
avis posté par le 3/10/2019
J'ai fait une réservation chez SO Croisières et j'ai eu affaire a Selena qui est très professionnel et qui ma très bien conseiller en outre elle est sympathique ce qui ne gâte rien.A l'avenir pour ma prochaine croisière je demanderais a être conseiller par Selena.lorsque l'on est satisfait il faut également le dire pas seulement les réclamations.
avis posté par le 30/09/2019
transatlantique MSC réservation effectuée un dimanche via Damien de So Croisière, réactivité à toute épreuve. tarif imbattable. si vous cherchez une croisière, contactez Damien vous ne serez pas déçu.
avis posté par le 14/09/2019
Mention spéciale pour Expert Croisière ( ou So croisiere) et notamment à Céline, qui a su se démener pour nous trouver le meilleur tarif et les meilleures prestations pour aller au Brésil. Embarquement prévu fin novembre à Marseille, à bord du MSC POESIA pour se rendre au Brésil, avec en plus une nuit d'hôtel sur place avant de prendre l'avion pour le retour. Professionnalisme à souligner, pour ce package complet, nous avons hâte de partir !
avis posté par le 27/08/2019
Quelle réactivité ! merci Damien pour vos conseils , et votre aide pour choisir une croisière, et surtout la cabine qui devrait me correspondre ; maintenant j'ai hâte et ne manquerai pas de vous tenir au courant Laurence
avis posté par le 27/08/2019
Contacté dimanche soir, devis le lundi et dossier bouclé mardi. Merci Damien, t'es le TOP
avis posté par le 1/08/2019
Bonjour Très heureux de les deux Croisières merci a Anaïs De son professionnaliste Et de sa demande de surclassement A très bientôt
avis posté par le 25/07/2019
Merci Céline de m'avoir orienté sur cette croisière, pas le temps de s'ennuyer.... Oulala le Marco, l'animateur est juste une pile électrique, son pseudo, C'est " duracelle", il tient pas en place, Hop hop hop, réveil musculaire aux aurores, Gym tonique en matinée, jeu piscine l’après midi, il participe au spectacle... et demeure à l'écoute des un et des autres ...
avis posté par le 15/07/2019
Une super croisière a bord du MSC Orchestra, l'escale à belfast était pour moi la meilleurs du voyages ! Tom (Le maître d'hôtel ) du navire est un peu grincheux mais reste toujours très professionnel et efficaces. Merci à l'entreprise so Croisieres de m'avoir contacter ! Léo (mon conseiller ) m'a proposer trois croisière différente mais sur ses bon conseil j'ai choisi le navire orchestra et je ne le regrette absolument pas ! Cependant je ne mets "que" 4 étoiles a causes des petits bug présent sur leur site ! Expérience à refaire, ma petite-amie était aux anges !
avis posté par le 14/06/2019
Je viens de valider une croissiere pour Janvier 2020, concernant le commercial qui a geré notre dossier (Eric) il a ete tres disponible et a l'ecoute de nos besoins, il nous a deniché le meilleur prix (j'avais fais plusieurs demande chez differents prestataires). Je ferais un retour de ma croisiere en janvier. Mais avec Eric vous pouvez partir les yeux fermés. Encore merci pour tout.
avis posté par le 18/05/2019
Je suis rentré hier de croisière sur le MSC Divina, voici le mail que j'ai envoyé à mon conseiller "expert croisière": "Bonjour Eric, Je rentre tout juste et je voulais vous remercier pour votre intervention car nous avons été surclassés. Nous avons eu une cabine suite Deluxe Yacht Club qui nous permet d'accéder à de nombreux privilèges. De plus, le gâteau d'anniversaire, la bouteille de vin pétillant offerte par vous, et votre petit mot, nous ont beaucoup touchés. Je vous remercie infiniment pour votre attention, votre expertise et votre sérieux. Je reviendrai vers vous après cette croisière de rêve. Bien à vous, Sarah B"
avis posté par le 2/05/2019
Bonjour, il faut avouer que tous les avis négatifs sur cette agence m'avaient vraiment fais peur durant ma recherche de croisière mais avec presque 4000 € de différence entre So Croisière et d'autres devis d'agences concurrentes, j'ai finalisé avec So croisière (1000 mercis à Fanny). Je n'ai qu'une chose à dire : c'était au top. Ma croisière dans les Caraïbes a eu lieu du 13 au 27/04/2019 sur le MSC SEASIDE et toutes mes prestations promises étaient bien gérer (vol direct, hotel, transfert et croisière). J'ai du mal à comprendre les avis qui précisent que les vendeurs de So croisière ou expert croisière sont aux abonnés absents après avoir valider le devis !!! Pour ma part, j'ai toujours eu mon interlocutrice à chaque fois que j'ai eu besoin de renseignements complémentaires et elle répondait systématiquement à mes mails. Je n'ai eu aucune mauvaise surprise et toutes mes prestations prévues étaient bien dans mon carnet de voyage. Moralité, quand vous voulez partir, ne vous fiez pas à tous les avis négatifs qui peuvent exister car il y a surement trop peu de gens satisfait qui inscrivent les leurs. Ma nièce est également parti dans les Caraibes avec ses 3 enfants en bas age sur un Costa grâce aux recherches de Fanny de So Croisière et, comme nous, ils sont revenu avec des étoiles pleins les yeux ! Ma soeur a réservé pour février 2020 avec cette agence et nous allons très probablement réserver une nouvelle croisière en méditerranée avec eux car je reste convaincu que ce sont les meilleurs dans leur domaine pour un très bon rapport qualité/prix. Voilà mon expérience très positive de ma commande de croisière dans l'agence So croisière ou expert croisière.
avis posté par le 12/04/2019
DROIT DE REPONSE. Bonjour Monsieur Gerard, Comme vous l'avez vécu, nous attachons une grande attention aux contributions de nos clients et je pense que vous avez été satisfait du traitement apporté à votre dossier et compte tenu de notre accord. Au plaisir de vous servir à nouveau. Service qualité. NB : dès que des compagnies notamment aériennes sont impliquées dans une réclamation, les investigations sont necessaire et hélas toujours trés/trop longues Ma belle-mère et ma fille sont passées par cette agence pour réserver une croisière avec MSC sur CUBA avec un vol aller retour via CORSAIR, inclus dans la prestation payée,et réservé en direct par l'agence SOCROISIERE. Quelle surprise au jour du départ de l'Aéroport LA HAVANE d'apprendre, paniquées, que leur vol de retour du 27 octobre 2018 était tout simplement ANNULE!!!Aucune aide de l'agence qui a maintenu que ce n'était pas possible quand je les ai contacté, aucun appel à ma fille ou ma belle mère pour les aider sur place et ma belle -mère , âgée de 73 ans + ma fille mineure, obligées de se débrouiller pour embarquer , à leur frais sur un vol AIR CARAIBES, qui par chance avait encore des places retour sur PARIS. A leur retour , de manière légitime , contact auprès de l'agence pour avoir des explications sur cet incident et se faire rembourser les frais engagés, 660 euros de vol retour au total sans compter les frais de communication à distance.Personne pour nous répondre , juste nous dire "adresser votre réclamation par mail à 'qualite@sexpertcroisiere.com'.Depuis le 7 novembre , un grand silence malgré nos multiples relances mail et un passage à leur agence-Juste une réponse laconique par mail de la part de 'qualite@sexpertcroisiere.com' :"Votre demande va être prise en charge dans les meilleurs délais avec le plus grand intérêt.La durée de traitement peut s’étendre à environ 6 semaines à 10 semaines (selon les investigations nécessaires auprès des divers protagonistes) et être prolongé suivant la saison".Nous vous remercions de votre compréhension". Pas une personne qui prend la peine de nous contacter pour s'expliquer de cette défaillance professionnelle car oui, il y a eu un réel défaut de prise en charge d'une information transmis par la compagnie aérienne CORSAIR.Nous avons eu confirmation de CORSAIR, avec preuve à l'appui, que le changement concernant le vol retour avait eu lieu plus de 14 jours avant la date du 27/10 et que notre agence SOCROISERE avait reçu un mail et un sms l' en informant...Le pire est que cette information leur avait même était communiquée dès le 09/07/2018 ainsi que le 21/09/2018 par mail et par fax et bien entendu aux bonnes coordonnées(vérification faites sur copie échange logiciel AMADEUS transmis par CORSAIR bien plus coopératif que SOCROISIERE dans la compréhension de cet incident). Donc, depuis maintenant plus de 5 mois, aucune nouvelle de ce pseudo service qualité, pas de prise en charge des frais de retour qui ont été payés alors que leur responsabilité est évidente .Non, juste le volonté de laisser pourrir une situation face à une personne agée qui va bien finir par se lasser pour une si petite somme selon eux...Et bien non, un courrier d'avocat est parti , un signalement à la DGCCRF locale est prévu , mais aussi une prochaine saisie du Tribunal si nos démarchés n'aboutissent pas de manière amiable.Il n' a rien de pire que d'abuser d'une situation de faiblesse face à un organisme qui s'abrite derrière son silence et qui ne sait pas ce que signifie le mot "QUALITE" de service.DONC VOILA , NOUS DECONSEILLONS A TOUS TRES TRES FORTEMENT DE PASSER PAR CET AGENCE OU ALORS A LEUR RISQUE ET EN PRIANT CHAQUE JOUR QU'ILS NE RENCONTRENT PAS DE LITIGE CAR ILS AURONT ALORS NON PAS UN SERVICE DE QUALITE MAIS DES ABONNES ABSENTS. Bien entendu, je laisse le soin à la compagnie d'utiliser son droit de réponse , mais s'il vous plaît soyez au moins une fois honnête et finissez par reconnaître vos torts, responsabilités et rembourser votre cliente!!!
avis posté par le 27/03/2019
DROIT DE REPONSE Bonjour Monsieur Denie, Merci pour votre contribution. En effet, comme il est précisé dans nos conditions générales et celles de tous armateurs, toutes modifications de Nom, Prénom.. non conforme aux pièces d'identités avec lesquelles vous voyagez, génèrent des frais quelques soit l'opérateur. Nous restons à votre écoute pour toutes autres questions. En vous remerciant, Service qualité Vous voulez faire une Croisière? Évitez So' Croisières, surtout pour un groupe car ils ne savent pas les gérer et en plus ils vont vouloir vous faire payer pour tout changement, la fidélité ne les intéresse pas, UN BON CONSEIL: tu vas en croisière, PASSES PAR L'ARMATEUR DIRECTEMENT comme ça si problème tu verras directement sur le bateau et non avec une agence ou Personne ne te répond...
avis posté par le 7/03/2019
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Monsieur Ribaudr Nous vous remercions pour votre contribution qui nous aide à améliorer notre service. Comme indiqué dans nos conditions générales et celles de l'armateur "la compagnie de croisière se réserve le droit de modifier l'emplacement des cabines sans préavis." Aussi, à titre indicatif sur votre bon de commande il était bien stipulé que le départ de Paris se faisait le 22/02/2019 pour une arrivée le 23/02/2019 le jour de la croisière. Nous envoyons les carnets de voyage entre 1 semaine à 24 heures avant le départ et nous nous assurons toujours de l'envoi des documents à tous nos clients. Nous avons un accueil téléphonique ouvert de 08h30 à 21h00 du lundi au samedi pour pouvoir répondre à chacune de vos questions. Enfin, votre hôtel Flora Inn était situé à 1km du terminal de l'aéroport et dispose d'une navette gratuite pour aller jusqu'à l'aéroport. N'hésitez pas à adresser vos doléances à notre service qualité à l'adresse qualite@expertcroisiere.com. Merci d'avance. Bien à vous. Nous souhaiterions rapporter notre ressenti sur une prestation concernant notre séjour en croisière Dubaï, Emirats Arabes Unis en famille (5 personnes) du 22/02 au 3/03/2019 avec So croisières. Tout d’abord je tiens à souligner le manque de fair-play du vendeur qui, pour vendre son voyage rapidement, a prétexté la possibilité de bloquer 2 cabines côté à côte sur le bateau (une double et 1 triple) sur le pont 9, pour une durée de 24h maximum et qu’il fallait se décider rapidement. Nous avons donc réservés dans la foulée notre voyage à bord du MSC Splandida pour une croisière de 8 jours et 7 nuits au départ de Dubaï. Première mauvaise surprise, nous avons appris plusieurs jours après qu’il y avait un problème avec les vols et que la date de départ devait être avancée d’une journée. De plus, une escale était prévue à Francfort à l’aller et au retour. Puis est venu le problème des cabines, qui finalement n’étaient pas sur le pont 8, mais sur le pont 9, (ça ce n’est pas très grave), mais elles n’étaient plus côte à côté mais une sur bâbord et l’autre sur tribord (8241 et 8186) avec deux enfants ce n’est vraiment l’idéal ! Une fois le voyage vendu, les échanges téléphoniques sont devenus plus compliqués, le vendeur n’était plus joignable et ne rappelait jamais malgré nos relances. Face à ce silence, j’ai dû prendre le relai de ma belle-mère qui a visiblement été black-listée, afin d’obtenir les réponses à nos questions. Après plusieurs tentatives, j’ai fini par tomber sur une personne sympathique qui a tenté de prendre l’affaire en mains, en me disant que ce n’était pas à elle de gérer ce voyage, qu’elle n’était pas rémunérée pour ce dossier, mais qu’elle essayerait de nous aider. Je lui ai indiqué qui était notre contact mais que ce dernier n’était plus joignable. Finalement nous avons été redirigés vers le service suivi de commande, et nous sommes tombés sur personne très sympathique, en tout cas pour ce premier contact. Mais pourquoi ne nous a-t-on pas orientés plus tôt vers ce service ?! Cela aurait évité des échanges téléphoniques et des tensions inutiles ! Même si notre problème de cabines n’a pas été résolu, nous étions soulagés d’avoir enfin une interlocutrice pour répondre à nos questions et nous rassurer concernant un voyage à 10 000€. D’autre part je n’ai pas très bien saisi l’intérêt de nous avoir communiqué deux sites internet, so croisières et expert croisières pour récupérer les documents du voyage. Ces deux points de collectes de documents peuvent semer la confusion. Au passage ces derniers ne fonctionnaient pas correctement, comme cela m’a été confirmé par une de leurs collaboratrices. Par ailleurs J’ai effectué moi-même l’enregistrement des cabines sur le site MSC, ne sachant pas si l’organisme sen chargeait, rien ne l’indiquait et personne ne nous a clairement expliqué le processus. Un second échange au sujet de documents que nous n’avions pas reçus concernant une des deux cabines, a pris une tournure radicalement différente de notre premier contact téléphonique. Elle m’a certifié avoir bien envoyé les documents concernant les 2 cabines alors qu’en réalité, elle avait envoyé 2 x fois les mêmes documents d’une première cabine. Ça réaction a été très surprenante et je ne l’ai d’ailleurs toujours pas compris. Elle ne voulait pas m’envoyer ces documents, puisque de toute façon je ne les recevrais pas ??? Pas très pro… En insistant un peu nous avons fini par recevoir les documents manquants peu de temps après. Je souhaite également signaler que nous n’avons pas eu les transferts prévus sur l’hôtel GoldState Hôtel – port MSC le 23/03/2019, à leur décharge, nous avons eu un peu de retard ce jour-là… En revanche, concernant le transfert Port MSC vers le Flora Inn Hôtel le 2/03/2019, nous sommes arrivés en avance au port et nous sommes restés plus d’heure sur place, arpentant différents endroits du port sans voir cette fameuse navette. Dans les deux cas nous avons donc été obligés de prendre un taxi. Concernant le jour du départ de l’hôtel Flora Inn Hôtel, le 3/03/2019 à 23h, nous vous avions demandé pourquoi il n’y avait pas de transferts de prévu, ils nous ont alors indiqué que l’hôtel était dans l’aéroport et qu’il n’y avait besoin de transfert. En fait cet hôtel était à plusieurs km
avis posté par le 20/02/2019
Bonjour, le site So'Croisières présente bien, les prix sont très correct, le personnel du service de réservation au téléphone est très aimable. Il vous explique ce que vous choisissez et valide avec vous le devis. Les problèmes arrivent par la suite, pour ma part ça fait deux mois que j'essaie d'obtenir l'option que j'ai payée au départ. En effet, j'ai demandé le jour de l'achat de notre croisière (septembre 2018) un upgrade du forfait boisson qui nous était au départ attribué avec notre cabine ambiance Auréa sur MSC, Upgrade que notre interlocuteur au service réservation nous fait volontier moyennant bien entendu un surcoût que nous acceptons. Ce dernier nous envoie le Devis dans la foulée, l'option demandée apparaît dessus, nous validons ce devis directement par ordinateur et au téléphone. Les premiers paiements sont prélevés, jusque la pas de problème. Hors nous aimons que tous soient réglé rapidement pour être serein lors du départ, nous allons donc gaiement faire notre check-in en décembre 2018 sur le site MSC, notre numéro de réservation sous le bras nous rentrons nos coordonnées etc etc ... tout fonctionne sauf un détail l'upgrade forfaits boissons n'apparait pas. Nous appelons MSC qui nous explique que c'est à l'agence avec laquelle nous avons réservée que nous devons nous adressé, ce qui parait logique. Nous appelons donc SO'Croisière confiant et alors là commence le parcours du combattant: 1. Entre notre interlocuteur qui ne comprend pas pourquoi effectivement cette option n'apparaît pas sur MSC et qui fait remonter l'info au service concerné de So croisière mais personnes ne bouge. 2. Les Mails envoyés par no soins auxquels personnes ne réponds 3. Tous les autres appels de notre part au service après ventes où l'on vous dits promis on vous rappels dans la journée......RIEN, effectivement ce n'est pas normal nous contactons MSC et on vous rappel......RIEN, ah oui on transmets votre dossier au responsable il vous rappel au pire demain ........Rien, effectivement c'est moi que vous avez eu la semaine dernière, le dossier est toujours en cours on vous rappel.........Rien. 4.Dernier contact, mon époux et moi passablement agacé stipulons au téléphone que si cette histoire ne trouve pas vite une solution il faudrait malheureusement ( devis et liste de tous les appels conservés) que nous informions le Médiateur du tourisme des pratiques curieuse du site et qu'en plus si ils ne sont pas capables de gérer une simple option nous voudrions donc le remboursement de cette dernière et que nous appréhendons nos rapports avec eux par la suite car nous avons réservé aussi une deuxième croisière avec eux en yacht club cette fois en 2020 et au vue des sommes totales engagées nous ne sommes pas sereins ET PAS CONTENT, biens sûr ils comprennent etc etc et nous promettent tous et n'importe quoi. Bref, il est malheureux qu'a notre époque un client doivent se battre pour obtenir ce pourquoi il a payé en temps et en heure, le site lui touche son argent comme prévu, à quand l'inverse pour les demandes du client. Je ne recommanderais certainement pas se site. Un manque de professionnalisme évidant dommage, les prix et le service réservation sont agréables, le site gagnerais à être plus sérieux dans le suivi des réclamations.
avis posté par le 10/01/2019
Nous sommes ravis de l'échange que nous avons eu avec l'équipe de So'Croisières et particulièrement avec notre conseillère qui a été parfaite et très à l'écoute tout au long de notre démarche de réservation. C'est la 2ème fois que nous réservons via cette agence et surement pas la dernière ;-) A bientôt et merci encore.
avis posté par le 9/01/2019
DROIT DE REPONSE. Bonjour Monsieur Baguette, J'espère que le traitement apportés à vos doléances vous a satisfait. au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien a vous. Service qualité c'est la 9° croisieres que l'on effectue 2 fluviales et 7 en mer la premiere en 1995 sur le costa romantica c'etait vraiment un reve et une merveille la deuxieme sur le costa romantica en 2001 c'était pareil (pas d'agence) la 3°par un organisme sur costa atlantica ca commencait a changer on a recommencé les croisieres en 2016 par croisieres de france (il ne vaut mieux ne pas en parler croisiere de merde bateau vendu depuis aux espagnols) en 2017 nous nous adressons a so croisieres pour une croisiere sur MSC sinfonia en adriatique au départ de venise la personne de so croisires annonce a ma femme que l'on avait de la chance car on allait etre "surbooké" par une suite au lieu de notre cabine avec balcon quel reve ?mais on a vite déchantés car a part le luxe des navires les cabines laissent a désirés pour l'isolation et la suite se trouvait sous le restaurant self ouvert 24 h et a 5 h du matin un boucan d'enfer au dessus j'ai été me plaindre au bureau et la déja pour se faire comprendre en francais ce n'est pas triste mais apres avoir été recu par le commissaire de croisieres j'ai bien vu qu'ils étaient tous au courant et c'est pour cela qu'ils demandaient aux agences de surbooker ses suites .a mon retour j'ai donc écrit au PDG de msc france pour reclamation et il a pris la peine de répondre en nous offrant 10 % sur une future croisiere avec un crédit de 150 € sur notre carte cette année pour nos 50 ans de mariage nous avons pris deux croisieres par so croisieres qui est tres aimable mais dont les promesses pour costa ne sont pas respectés et en cas de probleme costa vous envoi a votre agence et l'agence a costa pour ceux qui ont connus les croisieres d'avant et qui réve d'en refaire STOP car costa a fait faillite il y a quelques années et a été racheté par les américains et comme l'explique Mr georges azouze PDG costa france dans son parcours sur le net les croisieres sont devenus des villages vacances flottant et comme a costa les enfants ne payent pas jusqu'a 18 ans c'est la galere ca gueule de partout les enfants cavalent dans tous les sens tout le monde est habillé comme des gueux et si vous etes francais vous etes des merdes =favolosa 3400 personnes 200 francais comme nous avons eut pleins de problemes j'ai fait une réclamation a MR azouze aucune réponse de sa part il n'en on rien a faire des clients chez costa surtout quand on passe part une agence . du fait du non réponse j'ai ecrit a MR niel palomba PDG de costa a genes aucune réponse nous avons décidés d'annuler la croisiere de décembre pour DUBAI réservé en janvier a so croisieres avant de signer liser les petites lignes car il est précisé que so croisires vous retenait 30% en cas d'annulation ce qui faisait plus de 1000€ on l'a donc maintenue cette croisiere nous avions pris complete avec l'avion ( par costa) pour nous par l'agence et selon marie on devait déposer les valises a Lyon et les retrouvés dans notre cabine on ne devait s'occuper de rien au transfert a paris arrivés a Dubai en cherchant le représentant costa une personne se promene avec une pancarte ou notre nom figure je me renseigne et on me dit que la valise de mon épouse est restée a paris (on est le samedi 29 decembre) on s'adresse au bureau des plaintes de bagages et on est pas les seuls et personne ne parle francais au guichet heureusement un plaignant nous a aidé parlant pusieurs langues et il me dit de controler si ma valise ne serait pas sur le tapis normalement non car so croisieres m'a affirmé que je lea retrouverait dans ma cabine je vais voir quand meme et je découvre ma valise qui tourne et si je n'avais pas regardé c'est deux valises que l(on aurrait pas eut TROIS HEURES DE DÉMARCHE pour l'absence de la valise imaginé une femme en croisiere sans linge ,robes, produit de toilette médicaments UNE VRAI GALERE et a chaque fois que l'on veut s'adresser au bureau une queue incompréhensible heureusement la représentante francaise a fait son travail avec Air france et a prétté des robes de soirées pour le nouvel an a mon épouse qui a dut en racheté pour sortir et les excurssions elle a téléphoné de Dubai a so croisieres pour s'entendre dire de voir avec costa qui venait de nous dire de voir avec l'agence so croisieres (expert sdu voyage) ils sont beau les termes d'experts mon épouse n'a récupéré sa valise que jeudi soir 2 jours avant le départ et normalement costa qui devait s'occuper de tout était completement absent dans les aéroports pour cette croisires a par Dubai c'est négatif tous les francais que nous avons cotoyés ne referons plus de croisieres comme nous d'ailleurs car pour découvrir il faut prendre des excursions cheres et pas toujours bonnes nous reprendrons les voyages (genre par auchan carrefour ect ou vous vous trouvés entre francais (le dernier costa 2400 personnes 170 francais) et vous découvrez le pays autrement que les villages vacances flottant et si vous choisissez une croisiere prenez MSC au mois les navires sont construits en france a saint nazaire depuis hier nous essayons de joindre so croisieres aucun responsable n'est présent ce matin a 9h40 on me dit qu'il est un peut tot pas possible de joindre benjamin le super viseur isabelle idem et marie notre conseillere tous absent depuius hier on devait nous rappeler on attends encore ROBERT ET JOCELYNE BAGUETTE QUI SONT ECOEURÉS DROIT DE REPONSE. Bonjour Monsieur Baguette, nous attachons une grande attention aux contributions de nos clients, aussi nous vous remercions de bien vouloir adresser votre réclamation à qualite@expertcrosiere.com. En vous remerciant. NB , Nous rappelons que nos client dispose d'un accueil téléphonique 24/24 7j/7 il faut passer dirctement par l'armateur je viens de faire 3 croisieres avec so croisieres et 3 deception j'ai ce matin passé 1 h et demi a faire une explication et quand j'ai voulu l'envoyé on m'a demandé par facebook ou google et quand j'ai cliqué google l'avis a disparu alors en clair tous les avis qui sont négatifs sont des vrais avis les autres positif sont fait par des employés ou amis de so croisieres ca fait 2 jours que j'essaye de joindre un super viseur toujours occupés on doit me rappeller mais j'attends toujours je suis écoeuré de ces manieres
avis posté par le 29/12/2018
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Monsieur Marie Sainte Nous vous remercions pour votre contribution. Comme indiqué dans nos conditions générales, les carnets de voyages peuvent être adressés 1 semaine à 48 h avant le départ. Il est en effet possible d'embarquer sans carnet de voyage notamment lorsqu'il n'y a pas de vol, ce qui est votre cas. N'hésitez pas à nous adresser votre réclamation à qualite@socroisieres.com : En vous remerciant par avance, Nous vous souhaitons d'ores et déjà une belle croisière NB : Nous repondons 7j/7 24h sur 24 au tel 0480808810 ( N° non sur taxé) J’ai eu contact avec 2 conseillers pour l’achat d’une croisière au départ de la Martinique en date du 5 janvier 2019, après avoir laissé plein de messages à ce qu’il me rappelle je n’ai à cette date aucun rappel et je n’ai toujours pas reçu mon carnet de voyage donc je m’inquiète. J’ai pris contact avec la société MSC qui m’a répondu il faudrait que je vois avec so croisière car sur mon dossier il y a un problème qui empêche le transfert du carnet de voyage. J’ai rappelé alors au croisière et je me vois réponds par un autre conseiller que ma conseillère est très occupée et qu’elle me rappellera, que je n’ai pas à m’inquiéter même sans carnet de voyage je peux embarquer (ce qui me paraît impossible) Je déduis donc que les conseillers de cette société ne prennent pas en compte les doléances des clients
avis posté par le 17/12/2018
Beau Bateau,Très bonne ambiance,les spectacles de qualité et professionnels et surtout pendant la Journée en mer pour la première fois l'Opera La Bohème magique.Et la nourriture pour Tous les goûts .Un grand Merci
avis posté par le 10/10/2018
Nous partons prochainement ( le 10 Novembre ) pour une Croisière Shanghai / Abu Dhabi INCROYABLE MAIS VRAI……..PERSONNE n'est capable de vous renseigner s'il faut prendre un visa ou non pour Rentrer à shanghai…? pour info : on ne reste pas plus de 12 heures a shanghai et les textes de l'ambassade de chine sont : '' pas de visa en dessous de 72 Heures '' Par contre même MSC nous dit : Prenez un visa par sécurité….,,,? Mais ou est notre agence SOC …...personne nous répond…..' Démerdez vous '... On ne sait jamais, si vous êtes dans notre cas, Faites le savoir
avis posté par le 19/08/2018
Bonjour Un grand merci a So croisière pour leurs conseils pour leur aide et professionnalisme dans la mise en place de notre croisière. Équipe professionnelle et sympathique qui propose des croisières de qualité a bon rapport qualité prix. Du fait des intermédiaires, il faut simplement être préparé a recevoir les carnets de voyage quelques jours avant la croisière mais tout est bien géré. A recommander.
avis posté par le 11/07/2018
DROIT DE REPONSE Bonjour Madame "Fanny74", Merci pour votre contribution. En effet et hélas, comme il est précisé dans les conditions générales de l'armateur reproduites dans nos conditions de ventes, MSC se réserve le droit de modifier les N° de Cabine. Les carnets de voyages sont adressés environ 10 jours et jusqu'à 48 h avant le départ notamment s'il y a un plan de vol. Nous demeurons à votre écoute et votre service . Service Qualité J'ai réservé une croisière MSC auprès de so croisière dont le départ est dans 3 jours. Le départ étant à Venise, nous allons prendre la route dans 2 jours. Or, nous n'avons toujours pas reçu nos documents de voyage et MSC a été clair: si vous n'avez pas vos documents, vous n'allez pas pouvoir monter à bord. J'essaie de joindre so' croisière depuis ce matin et on me dit que le service avant départ n'est pas disponible aujourd'hui et que je dois rappeler demain matin... En sachant que je les ai déjà appelé hier, qu'ils devaient réglé le problème et me rappeler... De plus, l'hôtesse MSC m'a donné les détails des cabines réservées et ce ne sont pas celles que nous avons réservé (2 cabine intérieures au lieu d'une intérieure et une vue mer). Ajoutons à cela que les boissons dans une des cabines ne sont pas comprises d'après toujours l'hotesse MSC qui est bien agréable car c'est elle qui me donne les renseignements dont j'ai besoin puisque so croisière ne me rappelle et que je n'arrive pas à joindre le service concerné... Je vous laisse imaginer dans quelle situation de stress je me trouve... C'est inadmissible de laisser les gens dans de telles situations!
avis posté par le 3/06/2018
Quand il y a un problème il faut le dire mais quand c'est bien il faut aussi le mettre en avant, nous avons passé une excellente croisière grâce à Leo qui nous a obtenu un très bon prix et s'est démené pour que nos amis en profitent aussi, le nombre de cabine restant étant limité, nos échanges ont été très efficaces, merci
avis posté par le 1/05/2018
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Monsieur Depret Nous vous remercions pour votre contribution. Nous sommes ravis que la qualité du navire et de son personnel vous est satisfait. Comme indiqué dans nos conditions générales, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous adresser votre réclamation à qualite@socroisieres.com pour investigations : En vous remerciant par avance, bien cordialement suite à mon avis sur So Croisière je rectifie une erreur de prix croisière cette croisière me revenue à 15200 euros et je confirme que So Croisière est à fuir Dès notre réservation pour une croisière à destination du Japon bateau Splendida en cabine Yatch Club les ennuis et arnaques ont commencés. On nous a demandé 700 euros supplémentaires afin de voyager sur A France et nous avons voyagé sur Etihad avec des informations bagages erronés poids cabine mentionnés sur le carnet de voyage 12kgs chacun alors que c'était 7 kgs supplément 375 dollars. A la fin de notre croisière nous recevons un mail par la conciergerie du bateau d'un changement d'heure et compagnie aérienne (Emirates)pour notre retour alors que nous avions une excursion et un hôtel sur Tokyo de prévus. On s'en inquiète et nous apprenons que ce message ne nous était pas destiné. Nous leur faisons remarqué que depuis notre réservation nous n'avions ni téléphone ni internet avec nous. Il est 16 h heures Tokyo et nous attendons toujours l'appel du conducteur qui devait nous prendre au pied du bateau personne car selon So Croisières nous ne devions pas sortir de l'organisation appel de nouveau vers So Croisière qui nous dit que tout était notre charge pour le retour car le chauffeur ne nous n'avait pas trouvé après petite enquête il s'avère que celui-ci était en dehors du port. Le lendemain nous avons dû prendre un taxi YOCOHAMA TOKYO 310 euros à notre charge mais le pire nous attendait vol inscrit sur notre carnet de voyages KLM ce vol allait à Amsterdam et nous n'étions pas inscrit sur celui-ci avec un peu de bon sens nous sommes allés vers Air France et là nous étions programmés sur ce vol retour. Nous avons quand-même payé cette croisière 115900 euros mais majorés de 630 euros environ. On nous pris pour des voyous jamais la même personne au téléphone lorsque l'on appelait menteurs une fois que vous avez réservé on ne vous connaît plus et de plus nous sommes des personnes âgées. J'ai donc écrit au service qualité mais aurais-je une réponse, j'en doute car So Croisière ignore nos doléances. A notre retour nous avons récupéré les sms et là ce n'était que des mensonges tel la voiture s'était subitement transformé en car Ils interprètent tout à leur avantage en faisant passer leurs clients pour des MENTEURS. J'attends la suite à ma doléance mais j'ai peu d'espoir Par contre rien à redire sur la qualité du bateau et du personnel de celui-ci .
avis posté par le 28/04/2018
J'ai déja effetué deux croisières et la troisième est en route (pour Novembre) et je tiens à remercier toute l'équipe de SoCroisières de l'accueil téléphonique toujours prévenant avec leur interlocuteur et tout particulièrement l'expert MICHAEL pour son amabilité, sa patience et son professionnalisme.Merci encore, continuer comme ça et surtout ne changer rien. Cordialement, MR CAZETTE
avis posté par le 23/04/2018
Un grand merci à I......e de So'Croisière qui avec sa réactivité toute sa patience et son dévouement m'a permis de passer un agréable séjour sur le Costa Pacifica. Encore merci et bravo à toute l'équipe
avis posté par le 14/04/2018
J'ai beaucoup aimé la croisière, c'était la première que j'avais fait. Le personnel impeccable, très agréable. La propreté rien à dire, vraiment parfait. La seule chose que je reproche c'est que très peu du personnel par le le français, c'est vraiment dommage et très embetant pour moi. Et lorsque je suis montée à bord, personne pour nous accueillir et pour nous diriger vers la cabine. Voilà mon commentaire. A bientot et bonne fin de journée.
avis posté par le 14/04/2018
Je referais surement une autre croisiére ,mais je pense en juin 2019 vers la Grèce Cordialement
avis posté par le 14/04/2018
J'ai fait une très belle croisière dans les Caraïbes, dépaysement assuré, beau temps, prête à repartir. Avez vous des propositions pour des croisières en solo? Pourrais je avoir des offres de la part de so croisières, je suis partie plusieurs fois avec vous et n'ai aucune offres !!!! Dans l'attente d'une réponse je vous souhaite une bonne soirée
avis posté par le 14/04/2018
Nous avons fait part de notre satisfaction a " Emma"......dommage pour la météo capricieuse......les services à bord sont tres satisfaisants......y compris pour la restauration au diner, au Panorama, servis par de jeunes indonesiens tres sympathiques , leur noms m'échape......bref, nous renouvellerons certainement l'expérience. Salutations
avis posté par le 14/04/2018
bonjour tres belle croisiere que de beaux souvenirs maintenaint il faut recuperer petit bemol le gateau d anniversaire et le champagne n etaient pas au rvd promis par Leo nous ne manquerons pas de vous consulter pour notre prochaine croisiere tres cordialement
avis posté par le 19/03/2018
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Nous repondons pourtant 7j/7 24h sur 24 au tel 0480808810 ( N° non sur taxé). Alors n'hésitez pas. Vous pouvez aussi vous faire connaitre auprès de notre service Qualité qualite@socroisieres.com. Bien à Vous Une fois réglée la croisière vous n'existez plus pour so'croisière. C'est l' expérience tirée de ma toute récente réservation de croisière... La commerciale ne répondait plus à mes mails. Il n'y a pas eu de service après vente digne de ce nom pour traiter ma réclamation.
avis posté par le 19/03/2018
En effet, je m'interroge ! J'ai eu Croisland en ligne ( je suis partie avec eux sur 2 croisères mais pas si à l'écoute que ça) puis j'ai eu Costa en ligne récemment où on ne nous parle ni du bâteau ni de la croisère mais on a li'mpression de réserver un resto...Accent italien qui sonne les vacances malgré tout et plusieurs jours d'options pour avoir le temps de réfléchir ( intéressant!!) . J'ai eu Msc en ligne qui ont été plutôt sympa ( otion de longue durée également ) mais malheureusement j'ai eu une promesse non tenue et j'ai pas aimé!! De toute évidence, le marché des croisères est un véritable business!! Malgré tout, j'ai eu une 1e personne chez So croisère assez froide et qui m'a proposé 2 ou 3 devis mais qui sautaient à 16h le jour même ( désolée mais je ne peux sortir 2 ou 3000 euros et me décider en 2h!!), puis j'ai eu Laurent samedi au téléphone qui m'a scotché sur le fait qu'il m'a détaillé les divers nouveaux bâteaux et destinations comme personne ( bonne formation et/ou passionné , je ne sais pas mais ça donne vraiment envie et met en confiance) malheureusmeent je n'ai pas reçu son devis comme prévu ( là je m'interroge)...Et j'ai quand même réservé en moins de 24h une croière en Europe du Nrd à laquelle je tenais vraiment ( malgré l'option de Msc plusieurs jours après et au m^me tarif!! tout en étant consciente que j'aurais sûrement moins qu'en passant directement par MSC) tout simplement car j'ai eu Serenade en ligne qui a été la personne la plus patiente de tous depuis le début et parmi tous les sites, elle ne m'a pas poussée à la vente ( je déteste ça), elle a dépassé son horaire de fin de travail pour que je puisse parler à mon fils et ça ça n'a pas de prix! J'étais la plus heureuse en me couchant ce soir là ( en me disant que j'avis eu de la chance d'avoir eu une personne aussi charmante en ligne et une des dernières cabines) Je n'avais encore jamais lu d'avis sur So croisières avant cela mais depuis j'ai envoyé un mail car j'ai un souci pour remplir mon dossier et en effet personne ne me répond, j'ai même demandé un autre devis pour l'an prochain( !) et elle m'a dit aussi (le 7/03) que je n'aurais sûrement pas cette croisière à ce tarif l'année prochaine ( alors que visiblement il y a déjà des promos!). Elle m'a dit aussi que l'option s'arrêtait à 21h alors que mon devis était encore valable le lendemain et après ( j'ai fait des simulations d'achat et ça marchait..) . Je reste septique sur le sérieux de So croisères et suis assez folle pour annuler ma croisère avec ma CB qui continet une assurance si je n'obtient pas de réponse ou de service sérieux car , pour finir, c'est bien ce qui m'a motivé au téléphone, le côté sérieux de la société, de la personne et surtout sa atience et son écoute qui sont primordiaux pour moi . J'espère juste que cela ne va pas tourner au vinaigre comme pour certains. Je n'ai eu absolument aucune offre, la croisière me coûte un bras et j'espère que tout sera nickel. Je remercie malgré tout Serenade comme promis car sans elle je n'aurais peut-être pas cette cabine ou peut être un tarif plus élevé car Msc ne garantit rien et ne tient pas ses promesses ( cela m'a énormément déçue, je n'en suis toujours pas revenue d'ailleurs). J'attends la suite...Bien entendu je mettrai un avis très positif si tout se déroule bien. Serenade mérite des compliments de la part de son patron et Laurent aussi d'ailleurs. Répondez à nos mails svp et envoyez nous des devis ( 2 ou 3 pour comparer et non 1 seul à la fois car il ne s'agit pas d'1 T-shirt!) et vous aurez encore plus de clients plut^pot que de dépenser de l'énergie à en trouver de nouveaux. En tant qu'ancienne commerciale, j'estime que fidéliser une bonne clientèle est tout aussi important ( voire plus important ) que d'en avoir une nouvelle et de tout réexpliquer à chaque fois...
avis posté par le 13/03/2018
Vacances réussies Nous venons de faire une croisière de 2 semaines au soleil. Un grand merci à So Croisières qui c'est super bien occupé de nous, très rapide, compétente et à l'écoute de ses clients. C'était parfaitement organisé. A refaire vite !!!
avis posté par le 16/02/2018
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Monsieur Daubier Nous sommes désolés pour les conditions météorologiques rencontrées . Comme indiqué dans nos conditions générales, c'est au service qualité qu'il faut s'adresser : qualite@socroisieres.com. Merci d'avance, bien cordialement j ai fait une croisière au mois de novembre 2017 avec costa croisière en passant par socroisiere le bateau pour cause de brouillard a du accoster a Trieste au lieu de Venise donc acheminement en bus de Trieste a Venise malheureusement je n est pas pu prendre l avion j ai donc appeler socroisiere qui ma dit de prendre un autre billet. étant donner que le prochain vol était le lendemain j ai donc pris se billet plus une nuit d Hotel avant avant de le prendre j ai essayer de les contacter mais sans y parvenir .cela fait maintenant plus de 3 mois et toujours le même discours (3 mail 4 téléphone )je vais en faire part au service comptable si leur intention n est pas de me rembourser qu il en avise mais la moindre de chose serais de tenir leur client informer donc ou il ne veulent pas nous rembourser ou il y a vraiment un problème de communication avec leur client ma prochaine démarche si il y a lieu seras malgré moi de prendre un avocat se qui est regrettable
avis posté par le 11/02/2018
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Monsieur Coste N'hésitez à vous faire connaitre auprès de notre service Qualité qualite@socroisieres.com pour mieux comprendre. Bien cordialement Bonjour, J'ai réservé une croisière avec so-croisière car j'avais eu de bons contacts avec abcroisières mais là je suis très déçu. Cela fait des jours que je les contacte par téléphone et par mail pour ajouter une option à ma réservation mais je n'ai toujours pas de réponse. Ils savent revenir vers vous tant que vous n'avez pas signé mais après, plus personne. Ils vous ignorent. J'ai vraiment l'impression de m'être fait arnaquer.
avis posté par le 29/01/2018
Merci pour votre petit mot et à notre tour de vous informer sur notre croisière. Il n'y a vraiment rien à reprocher sur l'organisation de MSC. Tout a bien fonctionné, de la sortie de l'aéroport à Dubaï jusqu'au check-in au retour. Sur le bateau, le Yacht Club, c'est de la grande classe. Encadrement continu, du personnel constamment à notre écoute et à notre service, un restaurant de haute classe, un espace sur les ponts très agréable, un buffet léger pour le déjeuner, un Lounge bar à disposition quasiment tout le temps et surtout... le calme ! La comparaison avec le restant du bateau était vite faite. Il est vrai que nous ne recherchons pas du tout les bateaux avec autant de passagers, mais avec le Yacht Club, c'est encore possible, mais plus jamais autrement. Nous n'avons pris que 2 excursions du bateau qui étaient bien organisées, nous embarquions à bord des bus en prioritaire, avec nos places réservées. Pour le reste nous avions réservé des guides privés, via internet avant le voyage. Peut-être que nous renouvellerons un tel voyage une autre année, car pour 2018, nous sommes complets avec encore 3 croisières réservées. Avec nous meilleurs messages.
avis posté par le 29/01/2018
C'est grâce à vous si je suis la. Grace à votre professionnalisme et votre amabilité. La vie et belle Vifs remerciements meilleurs souvenirs
avis posté par le 20/01/2018
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Monsieur Alain Le MSC Méraviglia est le dernier fleuron de la flotte MSC Croisières, et a été inauguré en grande pompe... Le président de la république, Emmanuel Macron a participé au baptême de ce vaisseau nouvelle génération et toute la presse en faisait l'éloge notamment au mois d'octobre. Les réservations affluaient et il était prudent de réserver sans attendre. Concernant votre cas particulier, N'hésitez à vous faire connaitre auprès de notre service Qualité qualite@socroisieres.com pour étudier votre dossier. Bien cordialement Fin octobre 2017 nous avons réservé une croisière sur le MSC Meraviglia pour le 27 janvier 2018, la conseillère so croisière nous a "négocié" un "super tarif" en nous faisant la cabine intérieure plus le forfait boissons a 1157€ pour 2 personnes. Nous voulions découvrir ce navire, la conseillère nous a dit que ce bateau affichait toujours complet, qu'il n'y aurait pas de tarif de dernière minute sur ce navire, qu'elle nous faisait un super tarif,que c'était les dernières cabines et qu'on ne retrouverait jamais une telle offre. Or pour le prix que nous avons payé, la semaine dernière on pouvait négocié une cabine balcon avec forfait boissons pour le 13 ou le 27 janvier, le 18 janvier pendant quelques heures la cabine balcon était proposée a 270€ soit 900€ pour 2 en payant le forfait boissons plein pot. aujourd'hui la cabine interieure est proposée a 346€ soit 1052€ pour 2 avec forfait boissons (avant eventuelle negociation puisque nous sommes au msc club). je suis conscient que les tarifs peuvent varier mais ce que je reproche a so croisieres c'est de m'avoir dit en octobre que je ne retrouverais pas une meilleure offre sur ce bateau si j'attendais. Donc pour moi c'est fini avec so croisieres, d'autant que contrairement a ce qu'ils pretendent ils n'offrent plus les meilleurs tarifs.
avis posté par le 10/01/2018
Je suis ravie de so'croisieres et tout cela est grâce à ma conseillère E... Elle m'a aidé à organiser ma première croisière, elle est à l'écoute et très minutieuse surtout que je suis très exigeante. Elle identifie toutes vos envies en un clin d’œil et elle pense à tout et surtout elle vous devance sur des besoins ou des infos dont vous auriez besoin. C'est un très bon élément au sein de cette agence et un petit clin d’œil aux autres collègues qui sont très agréables. Merci à vous.
avis posté par le 4/12/2017
Bonjour. La croisière transatlantique sur le Fantasia MSC s'est globalement bien déroulée: confort, restauration et prestations diverses étaient de qualité. Un seul problème rencontré, à notre arrivée sur le bateau on nous incite fortement à prendre des tikets boissons pour les repas alors que ces boissons... étaient prévues dans le forfait... Une fois l'erreur constatée aucune possibilité de se faire rembourser les 135 euros versés malgré les nombreuses tentatives de régularisations que j'ai demandées. En l'absence de remboursement j'ai proposé de reporter cette somme sur une autre prestation... sans succès !! Aucune souplesse... Cette situation a fortement perturbé nos premiers jours de croisière.
avis posté par le 17/11/2017
Merci à M....e ma conseillère pour ma croisière qui s'est très bien passée. A peine, rentrée, je me renseigne pour repartir, et j'ai à faire à I......e. Très sympathique, à l'écoute, cherchant les réductions au fond de sa chapeau de magicienne, car c'est réellement un tour de magie qu'elle m'a fait au téléphone. J'avais omis d'activé ma carte Costa, et c'est au téléphone, qu'elle a pu le faire me faisant bénéficier d'une nouvelle réduction. Elle m'a conseillé pour le choix de la cabine, l'heure du dîner et les différentes options boissons. De plus, j'ai eu une explication très précise sur les frais de taxes de séjour (que je pensais élevés) et qui sont tout à fait corrects. Merci So'Croisière.
avis posté par le 8/11/2017
je remercie s....a de so croisière pour s'être occuper de mon dossier pour notre première croisière avec costa croisière. nous sommes parti en famille sur le costa diadema du 29/10/2017 au 05/11/2017 et avons été très content par cette croisière qui nous laissera de très très bon souvenir et de belle images en tête. PERSONNEL a nos soin répondant a notre demande ( boisson) ,de plus notre cabiniste (DENNIS) qui à fait des motif avec notre dessus de lit. Restauration variée mais très peu dans l'assiette pour être calé,obliger de prendre trois plat pour ne pas avoir faim dans la nuit. Bateau très grand et très beau intérieurement avec tout a l'intérieur ,seul petit bémol est que c'est comme même assez cher lorsque que l' ont veut acheter quelque chose dessus Nous recommandons a tout ceux qu'il veulent faire une croisière de ne pas hésiter car c'est magnifique et merveilleux
avis posté par le 6/11/2017
Malgré les soucis rencontrés avant notre départ !!! nous avons effectué une superbe croisière. Merci à vous M.....e notre conseillère pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Et peut-être à bientôt ? Cordialement. La petite sirene
avis posté par le 4/11/2017
J'ai eu le plaisir de recourir a D....n expert de So'Croisiere pour plusieurs croisières,dont récemment un tour du monde. Je voudrai lui rendre hommage ,le feliciter pour son professionnalisme,sa sympathie et ses efforts J'ai toujours plaisir a programmer mes croisieres par son intermediare et par so'croisiere et je m'en felicite Je suis passionne de croisieres et je conseille vivement ce style de vacances
avis posté par le 30/10/2017
Nous sommes partis avec nos 2 enfants sur le MSC Armonia avec So'Croisières au mois d'aout. Pour une première croisière je dois dire que je n'ai pas été déçu. Les activités prévues à bord de ce bateau pour les enfants sont extra. Ils ne se sont pas ennuyés une seule seconde. Merci à So'Croisières de m'avoir proposé ce bateau, qui certes n'est pas le plus récent, mais nous a convenu parfaitement, et répondait parfaitement à nos attentes. Seul petit bémol la réception des documents la veille du départ alors que nous avions réservé 3 mois a l'avance. Mais ce n'est qu'un détail maintenant. La qualité des boissons aux repas à bord est à revoir par MSC je pense. Très bonnes vacances en croisière, à refaire!
avis posté par le 22/10/2017
NON AVONS RESERVER LA CROISIERE DU 23 OCTOBRE .ON NOUS NOUS AVAIT DIt POUR LES POURBOIRE QUE TOUT ETAIT CONPRIS DANS LES FORFAIT BOISSON .LA VEILLE JE LES APPEL ET LA PLUS PAREIL . ON VOULAIS REPARTIR AVEC EUX POUR LES CARAIBES M AI LA PLUS QUESTOIN JE NE FAIT PLUS CONFIANCE A CETTE AGENCE .
avis posté par le 22/10/2017
DROIT DE REPONSE SO CROISIERES.COM : Bonjour Monsieur Hervé Tous nos contrats font l'objet d'une signature éléctronique selon la réglementation... Si les faits étaient tels que relatés, vous auriez bien entendu raison. N'ayez donc aucune hésitation à vous faire connaitre auprès de notre service Qualité qualite@socroisieres.com pour étudier votre dossier. Bien cordialement J'ai demandé un devis à So Croisière. Leur collaborateur me rappelle juste après et je lui signale que j'ai trouvé moins cher dans une autre agence. Celui-ci m'envois alors un autre devis moins cher que j'accepte et que je valide avec ma carte bancaire. J'ai reçu ensuite la confirmation de ma commande avec pour montant à payer ... celui du premier devis avant la réduction. Après plusieurs mail, ils m'ont juste répondu que je devais bien cette somme. je leur ai ensuite envoyé copie du devis que j'ai validé et depuis après de nombreux mails et coup de téléphone à la société ainsi qu'au service qualité, aucune nouvelle. Ils vont donc me prélever sur on compte bancaire une somme supérieure à celle que j'ai validé. cela s'appelle une escroquerie. Bien sûr, ils vont dire que j'ai validé le devis le plus cher, mais qui peut croire que je demande de payer plus que le meilleur tarif. J'espère que mon expérience servira à d'autres personnes qui éviteront de passer par une société qui vous font des prix pour vous appâter et vous prélève ensuite le prix fort.
avis posté par le 11/10/2017
DROIT DE REPONSE SO'CROISIERES, Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire. Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de dossier SOC- à qualite@socroisieres.com ? Bien cordialement, Service Qualité. J'ai réservé le 18 mai 17 une croisière pour le 15 octobre mais j'ai eu des problèmes de santé m'obligeant à demander l'annulation et le remboursement par lettre avec AR avant la fin du mois de mai. Pas de réponse, pas de remboursement. je réitère ma demande le 21 août 17, idem lettre AR; toujours aucune réponse ! Les appels téléphoniques ne donnent rien : on se fait balader d'in service à un autre, sans que rien ne se passe... J'ai donné mon dossier en septembre à mon avocat qui lui non plus n'arrive pas à avoir de contact avec cette "entreprise". Donc à presque 5 mois de ma demande d'annulation je n'ai eu aucune nouvelle, et bien sûr aucun remboursement et mon avocat pense devoir plaider l'affaire pour les faire bouger... peut-être !! Alors N'Y ALLEZ PAS !!! C'est une ARNAQUE , aucun suivi, aucun interlocuteur !!! FUYEZ CE SITE !
avis posté par le 20/09/2017
DROIT DE REPONSE SO'CROISIERES, Bonjour, Lorsque vous effectuez une réservation à plus de 40 jours du départ, un acompte est obligatoire. La confirmation de commande que vous recevez vous indique notamment la date de règlement du solde. La confirmation vous indique également le numéro du service après-vente pour toute question relative à votre réservation Détendez-vous, prochaine étape : les convocations pour le départ :) Bien cordialement, Service Qualité Nous avons réservé par téléphone pour une croisière avec MSC Fantasia de 4 jours pour un devis de 662€ tout compris. 3 jours plus tard, un acompte de 240.10€ a été prélevé sans nous prévenir.De plus, nous venons de recevoir notre confirmation de commande pour un montant de 695.10€ et que le solde serait prélevé le 24 septembre prochain soit 455€. Nous avons contacté un conseillé immédiatement qui nous a répondu que c'était un erreur avec le service comptabilité et il devait rappeler cette après-midi. Nous attendons son appel. Vu les différents avis, nous pensons n'avoir aucune réponse. Attention, ne pas passer par So Crosieres pour votre réservation, pas sérieux.
avis posté par le 22/08/2017
DROIT DE REPONSE SO'CROISIERES, Bonjour, Lorsque vous effectuez une réservation en garantie la cabine est automatiquement attribuée par la compagnie maritime. Aucune modification ne peut être effectuée une fois la cabine attribuée. Bien cordialement, Service Qualité Attention à l'arnaque des cabines vue mer GARANTIE....la seule garantie que vous ayez c'est de vous faire arnaquer! Vous avez plus de chance de vous retrouver avec une cabine vue obstruée que de voir la mer! Et après les accueils téléphoniques mielleux de la réservation, préparez vous à ne plus avoir de réponses que ce soit par téléphone ou par mail...on vous balade de services en services ou mieux on ne vous répond même plus....A fuir absolument!
avis posté par le 22/08/2017
Je tiens tout particulièment à vous remercier chaleureusement de votre accueil lors de la réservation de notre croisière qui s'est effectuée il y a quelques instants. Je dois reconnaître qu'il est assez rare d'être renseignés ausi bien que vous l'avez fait dans une clarté de langage remarquable et toujours avec le sourire, même si on ne le voyait pas. SO CROISIERES peut dormir sur ses deux oreilles sil elle n'a que des employés de cette qualité. C'était la première fois que nous réservions une croisière chez vous, nous y reviendrons à coup sûr. Très cordialement. Aline et Robert
avis posté par le 21/08/2017
Pour réserver aucun problème on vous rappelle dans le quart d'heure Mais quand la réservation est faite et qu'il y a un souci cela devient très compliqué Vous savez joindre une plateforme qui transmet votre message Problème on ne vous rappelle jamais En ce qui me concerne réservation d une croisière en juin pour octobre 2017 suite à devis numéro s8w4h5 pour 2584,63 euros Deux jours plus tard facture débitée numéro Soc 09028 2730,64 euros Après 4 messages et plus de 10coups de téléphones je reste sans explication sur cette différence de prix On m'a juste proposer une annulation du voyage avec une retenue de plus de 700 euros De grâce rappellez vos clients Et gérez les problèmes j'ai peut-être fait une erreur.... N attendez pas de devoir répondre sur les forums La croisière est dans 2 mois je ne désespère pas d avoir une explication En attendant je vous conseille de bien réfléchir avant de signer avec cette compagnie
avis posté par le 17/08/2017
Nous avons effectué de nombreuses croisières avec d'autres agences. Par hasard, notre dernier voyage a été réservé via So Croisières. Connaissant un peu le système de réservation, nous avons été extrêmement dubitatifs lors des premiers échanges téléphoniques. Finalement, en dernière minute et en pleine période de vacances d'été, So Croisières nous a trouvé les deux cabines que nous voulions à un prix convenable (ce n'était pas une mince affaire, nous pouvons vous les garantir). Plusieurs conseillers nous ont aidé, et nous remercions en particulier Y... pour son abnégation, sa ténacité et sa faculté à nous trouver exactement ce que nous recherchions (si, si...) ainsi que V... (pour ses conseils, son honnêteté et sa gentillesse).
avis posté par le 26/07/2017
Première fois que nous partons avec So croisières et certainement pas la dernière. Un accueil et un suivi très professionnel . Nous remercions tout particulièrement notre conseiller Pierre. Merci pour ces belles vacances et à très bientôt !
avis posté par le 19/07/2017
DROIT DE REPONSE SO'CROISIERES, Bonjour, Grâce à nos excellentes relations commerciales avec la compagnie MSC CROISIÈRES, nous avons effectué une modification de cabine Nous espérons que ce changement vous a permis de profiter de cette belle croisière Bien cordialement, Service Qualité Nous devrions partir le 30 juillet avec 2 enfants (8 ans et 5 ans)... et figurez vous que nos enfants sont suffisamment autonomes pour être dans une cabine seuls... enfin je devrais me rassurer puisque la communication est possible par le balcon et surtout me réjouir de ce sur-classement. Et bien non! Mes enfants sont petits, font des cauchemars la nuit peuvent être malades, mais ça personne ne veut l'entendre chez so'croisières! voilà presque 2 semaines que nous nous battons pour retrouver la cabine quadruple que nous avions réservées et dans laquelle nous souhaitions partir! Mais voilà 2 semaines que l'on s'occupe de notre problème, que l'on doit nous rappeler ! On nous prend pour des imbéciles !!! Surtout fuyiez cette agence, on vous vend du rêve et ça fini en cauchemar !
avis posté par le 3/07/2017
DROIT DE REPONSE SO'CROISIERES, Bonjour, Nous reconnaissons qu'à bord des navires de croisières, la superficie des cabines est moins importante que celle des chambres d'hôtel standard. Cependant "le reste de la famille" (= trois personnes) a été surclassé en cabine Suite Aurea avec Balcon (19.20mq au lieu de 10.80 mq) Il est regrettable que la petite-fille et sa grand-mère n'aient pas échangé leur place, pourtant rien ne l'interdisait. Avez-vous apprécié notre surprise (le gateau d'anniversaire) ? Bien cordialement, Service Qualité un bel exemple de j'enfoutisme de la part de So-croisère, nous avons pris une croisière en famille, grand-parents, parents et petits enfants, leur première croisière, et grace a So-croisière, le grand pere s'est retrouvé en cabine avec sa petite fille, et la grand mere avec le reste de la famille, la conseillère nous a mélangé n'importe comment sur les documents, mélangeant les dates de naissances, cela nous a apporter que des déboires avec MSC, aucun suivit de la part de cette agence, aucun appel de sa part, pas de suivit du dossier, dés qu'ils ont encaissé le chèque, plus de nouvelles ! Plus jamais de So-croisière, et croyait moi, je vais m'occuper de votre publicité.... Je ne me cache pas, croisière du 24 juin 2017 avec Msc Armonia.. Une fois le chèque encaissé, plus de nouvelles ! malgré plusieurs tentatives de joindre la conseillère, rien.... croisière en famille qui tourne au fiasco, car mauvaises chambres, mauvais placement, les adultes mis en enfants, et vice versa, le grand pere mis dans le même lit que sa petite fille, et le reste de la famille cloitré dans une minuscule cabine, les documents mal remplis, mal organisé, aucun suivit..... plus jamais de so-croisières...un scandale. croisière du 24 juin 2017 avec Msc, pour ne pas se cacher.
avis posté par le 27/06/2017
DROIT DE REPONSE A VOTRE DROIT DE REPONSE, Comment prétendre que mon avis a été pris en charge, lorsqu'on me dit que mes observations étaient biaisées ??? Même lorsque je cite une cadre de Costa qui nous dit que le navire Neoriviera avait besoin d'une rénovation... Quant au bon: comment penser que nous l'utiliserions? DROIT DE REPONSE SO CROISIERES Bonjour, Il semble que vous avez mal interprété la réponse de la compagnie Costa Croisières. Non seulement votre avis a été pris en compte mais en plus vous avez reçu un bon de réduction. N'hésitez pas à l'utiliser lors de votre prochaine réservation Bien cordialement, Service Qualité. Après 3 mois Costa réagi à notre évaluation mitigée en nous expliquant que notre opinion était "biaisé": bref, pour Costa, lorsqu'on relève des manques, on se trompe. Une réponse à leur réaction arrogant est restée sans effets - sans surprise. Quant à l'évaluation des services de SO'Croisières (plutôt positive) elle n'a reçue aucune réaction - et cela fait maintenant plus de 7 mois...Comme une autre cliente l'écrit: une fois la croisière terminée, votre avis n'intéresse pas les compagnies. Dommage! Girafe 19
avis posté par le 22/06/2017
Nous avons fait les fjords en août 2016 avec l'Horizon via So'Croisières au départ de Calais. Très bien organisé avec un transfert de Paris_Calais. A l'enregistrement à Calais, c'était la pagaille aucune organisation_bon bref ! So'Croisières nous a offert une excursion (Bergen) et nous avons bien apprécié ce petit geste. Le seul reproche que je peux faire est le suivi-clients car nous devions remplir un formulaire afin de donner une note sur notre voyage (bateau, services etc). Jamais reçu ! jamais contacté ! j'ai laissé un commentaire sur Facebook à ce sujet (jamais de réponse non plus). Je crois qu'une fois la croisière réglée_on est vite oublié_c'est bien dommage.
avis posté par le 19/06/2017
J’avais demandé une croisière en juin pour ne pas avoir, ou alors très peu d’enfants à bord du bateau !!!!! Nous nous somme retrouvé avec une multitude incroyable d’enfants : bousculade au buffet, à la piscine et sur les transats ….. Dégoutté
avis posté par le 10/05/2017
Ayant réservé une croisière chez so'croisière, j'ai eu la chance d'avoir Isabelle comme conseillère. Elle est très reactive, d'une grande efficacité et toujours à votre écoute. Un petit souci est apparu dans le dossier; son traitement a été immediat et efficace. Un service rare de nos jours. J'attends avec impatience le depart. Pascal
avis posté par le 6/05/2017
DROIT DE REPONSE SO'CROISIERES, Bonjour, Dans une perspective de qualité, permettant de répondre au mieux et au plus près aux attentes de notre clientèle, So’ Croisières propose des prestations en accord avec les souhaits des clients. En l’occurrence, vous avez réservé des prestations en sus de votre croisière et vous n’êtes pas sans savoir que ces prestations sont en demande et nécessitent une confirmation. Ceci est clairement indiqué sur votre bon de commande ce que vous rappelez par ailleurs. Nous avons pris soin d’étudier votre demande et y avons donné satisfaction. Il est fort regrettable que vous n’ayez pris le temps de donner la suite de cet « épisode ». Nous vous remercions pour le temps consacré à la rédaction de vos remarques lesquelles nous apportent des informations essentielles sur les attentes de nos clients et auxquelles nous essayons de répondre au mieux. Bien cordialement, Service Qualité. Bonjour à tous Suite à l’achat d’un séjour à Vancouver et d’une croisière en Alaska pour Août 2017 Les prestations réservées ne correspondent pas aux promesses de services proposer avant l’achat de celle-ci. Une Agence de voyage est un commerce ou l’on vend bien sur des produits et des services. Mais une agence de voyage doit et a obligation de renseigner et de suivre les demandes et le parcours des leurs clients Avant ; Pendant et Après la réalisation des prestations vendues. Chez SO CROISIERE une fois les prestations vendues. Ils n’existent plus que ce soit par téléphone par Email et même suite aux visites dans leur Bureaux (Back Office). Et malheureusement les réservations ne correspondent pas aux propositions. J’attends des réponses de leur part suite à la lettre recommandée que je viens de leur adressée La suite au prochain épisode Christian 06300 NICE LES EXPERTS DU VOYAGE Boulevard Victor Hugo 06000 Nice Nice le 06 Mai 2017 Objet : Demande de confirmation de Prestation suite à ma commande du 24 Mars 2017 Réf : SOC 07499 Madame ; Monsieur, Par ce courrier et suite à vos non réponses à mes demandes que ce soit par téléphone ; par E mails ou suite à ma visite dans vos locaux le Samedi 22 Avril 2017 et avec ma rencontre aves un de vos conseillé Que j’ai contacté par téléphone pour une éventuelle réponse le 26 Avril ; le conseillé me confirme n’avoir aucunes réponses à mes demandes. Je me permets de vous faire une synthèse de mes demandes et les motivations de celles-ci. Suite à votre proposition commerciale détaillée par Email par votre commerciale . (Détail d’Email en fin de Lettre) Détails de prestations qui m’à décider à donner suite à l’achat de prestations Le 24 mars 2017. Les vols détaillés sont des vols Air France de Paris CDG à 10H25 soit le vol AF 374 un vol sans escale avec une arrivée à Vancouver à 11H20 Et retour de Vancouver Vol AF 379 départ 13H30 pour une arrivée à Paris CDG à 08H15+1 un vol sans escale. Une mention est précisée (sous réserve définitive de l’armateur) la réservation aviation a été faite par vos service et l’armateur agis aucunement sur ces prestations. Vols réservés par vos services LES EXPERTS DU VOYAGES auprès de RESANEO / réf GX 190138 Avec une confirmation N° BX5X26 Le 04 Aout Paris CDG : Air Transat Vol TS 457 départ CDG 11H30 arrivée Montréal 13H10 Escale à Montréal de 06H20 Air Transat Vol TS 779 départ Montréal 19H30 arrivée Vancouver 22H15 Le 13 Aout Vancouver Air Transat Vol TS 708 départ 15H45 arrivée Paris CDG 10H30+1 Les vols pour lesquels vous avez fais des réservations ne correspondes pas du tout aux prestations proposées et que j’ais achetées. Le logement pour le 04 et 05 Aout Hôtel SUTTON PLACE HOTEL 5 ***** à Vancouver Réservation effectuée par vos services Booking / réf 1609104149 Merci de me faire connaitre la teneur de cette réservation. Ayant déjà acheté les Vols Nice Paris et retour chez Air France afin de pouvoir activé la correspondance vers Vancouver. Et réserver un Restaurant a Vancouver où j’ai invité et dois retrouver six amis, Le restaurant m’a déjà chargé pour la réservation d’une somme très importante. J’attends de votre part des réponses sous huitaine Dans l’attente de vos réponses Urgentes ; je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christian Copie de la correspondance par Email avec votre commerciale Monsieur Merci beaucoup pour votre mail Donc l hôtel est le THE SUTTON PLACE HOTEL 5 * situé à Vancouver CENTRE VILLE La compagnie ( sous réserve definitive de l armateur) AIR FRANCE départ le matin CDG du 04/08 à 10h25 et retour à Paris CDG le 14/08 0 08H15 je vous envoie les excursions ultérieurement La croisieres, Les boissons, les vols , les transferts, les pourboires frais de services sont compris dans le prix ce qui fera un total par cabine de 6117 euros, j ai posé un option pour vos les 2 cabines ainsi que le reste Je vous repond par mail car je pars de l agence ce jour a 16h30 et vous recontacte des demain mercredi 22/03 par telephone Bien à vous L. Le 21 mars 2017 à 14:20, Christian a écrit : Bonjour L je rentre dans la Nuit de Mardi sur Nice Mes amis ont besoin de quelques renseignements avant de ce décider - Nom et situation de l'Hôtel ***** à Vancouver - vol aller et retour horaire et N° - Frais de services (Détails ) - liste et Tarifs des excursions proposer à bord pendant la croisiere. Merci de ses renseignements Cordailes salutations Christian
avis posté par le 31/12/2016
DROIT DE REPONSE SO'CROISIERES, Bonjour, difficile au travers de votre anonymat de vous répondre, mais s'il s'agit ( trés certainement ) d'une réclamation concernant la compagnie " Croisieres de France" ?. Nous rencontrons toutes les difficultés pour avoir leurs réponses suite à nos multiples demandes d'investigations. La compagnie est reprise par la compagnie espagnol Pullmantur ... Nous sommes sincèrement désolé pour ce délai indécent et votre légitime colère. Nous espérons que la nouvelle équipe Pullmantur réagisse. Avec nos regrets de ne pas avoir encore été en mesure de vous répondre. Bien Sincèrement. Service Qualité Patiente de tempérament, je me demande quand même que penser de la non prise en compte d'une réclamation (très justifiée avec photos à l'appui) envoyée en août 2016 et pour laquelle la réponse est invariablement "nous revenons vers vous dans les plus brefs délais"... La prise en compte de mon paiement n'avait, elle, demandé que quelques instants! Que dire ou penser d'une agence, So Croisières, qui respecte aussi peu ses clients, et se décharge de toute responsabilité sur l'armateur, lorsqu'elle a pris un engagement de prestations qui n'a pas été tenu... Un peu facile non? Un peu plus de probité est le souhait que je formule pour vous pour 2017 en continuant à espérer que votre sav trouvera enfin un moment pour suivre ses clients abusés et désabusés en 2016. Je vous saurais gré d'ailleurs d'éviter un cynisme et un ton de mauvais aloi lors de votre retour probable sur ce site : apprécier l'accueil d'un commercial de votre agence n'est pas incompatible avec la réclamation exprimée suite au voyage et montre plutôt que je n'avais aucune intention belliqueuse.
avis posté par le 29/12/2016
Vous êtes à l'écoute de nos désirs et faite tout pour les satisfaire car étant en chaise roulante il y a beaucoup de conditions à respecter vos conseils nous ont aidé pour faire le bon choix,car après comparaison avec un autre croisiériste (abcroisière)qui était 20% plus cher et quand je lui est dit le tarif de SOcroisiere elle m'a raccroché sans plus de commentaire à notre retour au mois de mars nous vous dirons comment c'est déroulé notre séjour Encore un grand merci Pierre pour votre disponibilité Jean-Pierre
avis posté par le 18/12/2016
J'ai trouvé en Pierre M le partenaire de vacances idéal : il est toujours à l'écoute, de bon conseil et aux petits soins pour que mon ami et moi soyons heureux dans nos croisières... la transat avec MSC orchestra était parfaite... et je me réjouis pour la prochaine au Vietnam en février et celle de Moscou - St Petersbourg en mai... Rita
avis posté par le 17/12/2016
Bonjour Suite un petit mot pour indiquer que je suis ravi d'avoir opté pour So Croisieres ( Laurent et myriam) pour l'achat de mon tour du monde du 6 jan 2019 à bord du MSC Magnifica. Outre l'offre tarifaire, je suis surtout statisfait de la précision des informations communiquées... Je suis doreavant affilié au club So Croisieres ...
avis posté par le 17/12/2016
Isabelle Excellent expert cordial et de toute confiance Excellente communication. Transaction idéale avec elle ., à conseiller vivement !Merci beaucoup pour tout cordialement
avis posté par le 2/11/2016
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES : Cher Monsieur "Alain", Merci de votre fidélité et d'avoir bien voulu faire valoir que nos prix sont compétitifs car nous nous engageons fortement auprès des armateurs pour offrir de telles conditions tarifaires sans égales. En effet, selon l'usage les pourboires sont réglés en fin de croisière. Si un manquement de nos services est avéré vous serez indemnisé. Pour information, nous sommes à ce jour, l'unique agence à offrir un service SAV 24h/24. Bien à vous. Le Service Qualité : qualite @ socroisieres.com bonjour voici mon expérience avec SO croisieres en avril 2016 nous avons reçu une pub pour une croisiere sur l'horizon (croisieres de france) le prix etant interessant nous avons réservé, nous avions deja fait 10 croisieres donc nous avions l'habitude de payer des frais de service en fin de croisiere,comme ces frais n'etaient pas signalés dans la rubrique "le prix ne comprend pas" j'ai posé la question a l'hotesse qui m'a repondu que CDF avait supprimé ces frais 3 semaines avant et qu'il n'y a vit plus de frais de service chez CDF or 144€ ont bien été prélevés par CDF en fin de croisiere j'ai fait la réclamation aupres de CDF qui m'a répondu que la responsabilité revenait a l'agence qui m'avait vendu la croisiere, j'ai contacté l'hotesse So croisieres qui a reconnu l'erreur et la fausse information, j'ai fait une reclamation écrite au sav qui se contente de me rappeller "que des frais de service sont prélevés en fin de croisiere sauf mention contraire et signalés dans "le prix ne comprend pas", cette reponse n'est pas adaptée car justement il y avait eu une mention contraire et ces frais n'etaient pas signalés dans "le prix ne comprend pas" (cela a été corrigé la semaine suivante l'hotesse avait reconnu l'erreur et avait meme reconnu qu'il y avait eu des plaintes similaires je ne conteste pas ces frais de service quand ils sont signalés, je conteste avoir payé ces frais alors qu'on m'avait dit qu'il n'y en avait pas (donc mention contraire) et la réponse du SAV qui n'est pas adaptée dans un mail so croisieres m'a proposé un geste commercial sur une prochaine croisiere, j'ai demandé comment en beneficier, pas de reponse cela m'a deçu car je n'accepte pas que so croisiere n'assume pas mon erreur et ne me dedommage pas neanmoins je suis reparti avec so croisieres sur le costa diadema en juin 2016, avec satisfaction, j'ai aussi réservé chez eu une croisiere sur le MSC Preziosa, depart ce vendredi 4 novembre, donc dans 2 jours, mais nouveau probleme, je n'ai toujours pas reçu le carnet de voyage (etiquettes bagages et formulaire d'embarquement, j'ai telephonné avant hier et on m'avait promis une reponse dans la journée, mais rien, j'avais envoyé un mail aussi, resté sans reponse, j'ai donc rappelé ce matin, ils m'ont promis de m'apporter une reponse, mais toujours rien,je suis d'autant plus inquiet que j'avais parlé de cette croisiere a des amis qui ont eux aussi résevé et ont reçu leur carnet de voyage,nous avions fait cette réservation quasiment en meme temps en juin 2015 3ieme motif d'insatisfaction: j'avais donc fait de la pub a so croisieres aux amis cités ci-dessus, apres avoir réservé sur le Préziosa pour le 4 nov j'ai trouvé une croisiers sur le MSC armonia du 16 au 23 octobre 2016, nous avons réservé, j'en ai parlé aux amis qui ont aussi réservé cette croisiere et nous nous sommes retrouvés sur l'armonia, neanmoins il y a eu un souci lors de la réservation, le prix en cabine standard affiché était de 428€ avec forfait boissons cheers inclus, au telephone notre interlocuteur nous a dit que ce prix n'etait plus valable, que l'informatique n'etait pas a jour et apres négociation nous avons obtenu le tarif de 469€ par personne, nous etions un dimanche, 2 jours apres le tarif de 428€ était toujours affiché sur le site, lors de la croisiere nous avons rencontré des passagers qui ont acheté la croisiere a 428€ chez so croisieres et d'autres qui avaient payé 349€ en passant par une agence de voyage d'un grand hypermarché, en rajoutant le meme forfait boissons acheté a part ils ont payé 429€ ma conclusion est que les prix restent interssant chez so croisiers mais il y a un manque de consideration vis a vis du client (fausses informations, mauvais traitement des problemes, sav défaillant,négociation injuste...) je precise aussi qu'outre les 4 croisieres éffectuées, j'ai donc apporté a so croisieres les clients amis qui ont réservé 2 croisieres chez eux, et j'ai aussi recommandé cette agence a un autre couple d'amis qui ont réservé aupres de so croisieres avec 5 autres personnes (ils sont donc 7) et sont actuellement en mer j'avais été séduit par les tarifs et je suis décu par le manque de considération pour les clients comme moi (4 croisieres dans l'année, 11 clients apportés) la fidelité n'est pas récompensée je ne dis pas que je ne repartirais pas avec so croisieres mais j'attend toujours une indemnisation justifiée pour mon probleme de taxes de service et en attendant j'ai réservé avant-hier une nouvelle croisiere en mars 2017 mais dans une autre agence désolé d'avoir été aussi long mais je voulais etre le plus précis possible cordialement
avis posté par le 2/10/2016
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES : Cher(e) Monsieur ou Madame Mounou34 . Nous vous remercions pour votre contribution. Votre croisière a été " trés chouette", "le vendeur Sympa" et comme vous l'indiquez, votre réclamation a fait l'objet de plusieurs réponses de notre part. En revanche sans vous apporter satisfaction à ce jour n'ayant pas encore recu le retour de Croisières de France suite à nos demandes répétées d'investigations. Nous relançons à nouveau la Compagnie. Bien à vous. Le Service Qualité : qualite @ socroisieres.com Je confirme nombre des retours ci-dessus!! Arnaque, belles promesses et mensonges sur toute la ligne chez So Croisières! Partis à trois adultes en août dernier en Norvège nous avons payé pour une cabine vue sur mer (obstruée par les chaloupes!), été logés dans la chambre annexe d'une suite familiale (donc pour les enfants: trois lits simples!) et connu panne de climatisation, de fermeture de porte de cabine.... Réclamations en cours depuis deux mois avec réponse de temps en temps: " nous revenons très vite vers vous". Quand???? Le voyage en croisière ne vise pas la vitesse mais une réclamation si!!!! Sans parler du contact téléphonique: réponse "vous avez signé!" Une honte, à fuir absolument. Dommage car le vendeur était sympa au téléphone et la croisière très chouette...
avis posté par le 13/07/2016
Je dois à la vérité de dire que SoCroisères a finalement fait ce qu’il fallait. Mes droits ont été pris en compte et le remboursement a été effectué. Un bon point pour une entreprise plus sérieuse et professionnelle que ne le laissait supposer un litige qui s’éternisait. Merci.
avis posté par le 11/07/2016
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES : Cher Monsieur Denis Fourel, Nous nous souvenons parfaitement de votre appel. Comme vous étiez déjà à bord,il vous a été communiqué que seul le commandant et son équipage pouvaient intervenir pour toute demande effectuée pendant la croisière. Nous réitérons que sur le Zenith, aucune cabine balcon ne dispose de "réfrigérateur". Si tel eut été le cas lors d'une croisière antérieure à bord de ce même navire, il s'agissait certainement d'une suite.
Concernant votre réservation librement contractée, il s'agissait de la cabine N° 1091 Type EB ( balcon) pour laquelle vous avez réglé le prix de 2074€ soit 45.7% en deca du prix catalogue. N'ayant pas reçu de réclamation à ce jour, nous vous invitons vivement à le faire sans tarder à qualite@socroisieres.com afin que nous puissions faire nos investigations éventuelles auprès de la compagnie croisières de France. En vous remerciant par avance. Service Qualité
Nous avons réservé une croisière (Italie secrète)avec Christine au départ de Marseille le 25 Juin 2016 cabine balcon extérieure service prestige. Quelle surprise, notre cabine est petite, pas de petit salon, de réfrigérateur...)rien à voir avec une cabine prestige.De suite nous téléphonons à Christine, elle ne comprend pas mais avoue qu'elle ne peut rien faire. Ensuite nous avons eu sa responsable, une incompétente qui nous a assommé de paroles pour nous dire qu'ils vendaient des produits qu'ils ne connaissaient pas, elle n'en avait rien à faire. nous avions effectués sur ce même bateau en Novembre dernier avec la même catégorie de cabine par un autre prestataire, nous n'avions eu aucun souci. Ni menace, ni chantage, nous déconseillons fortement SO CROISIERES.
avis posté par le 5/07/2016
MODERATEUR Avis Croisières
Cher/Chère Gralb
Nous vous remercions de contribuer au forum de la communauté Avis croisières, nous apprécions que les croisiéristes donnent leurs impressions et relatent leurs souvenirs. Avis croisières est un lieu d’expression et de partage.
Chacun est libre d’exprimer ses humeurs son plaisir ou ses désagréments. Chacun est libre d’énoncer ses motifs de mécontentement ou de défendre son point de vue.
Avis Croisière est ouvert à tous ; croisiéristes, compagnies maritimes ou agences de voyage mais notre but n’étant pas de gérer les différents commerciaux entre ces derniers nous trouvons préférable que ces litiges soient réglés directement entre les différents interlocuteurs.
Des compagnies et des agences de voyage ont déjà œuvré dans ce sens en communiquant dans leur droit de réponse l’adresse de leurs services client ou qualité.
Nous vous remercions de votre compréhension
Modérato Navigabile modérateur
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES : Bonjour M ou Mme "Gralb", Merci d'avoir bien voulu prendre le temps de partager votre commentaire. Ce serait intéressant pour tout un chacun de connaitre la compagnie maritime et la croisière incriminées... Concernant l'échéance du solde de votre croisière, il est clairement indiqué selon la réglementation dans votre bon de commande. N'hésitez pas à nous adresser plus de détails à qualite@socroisieres.com pour plus d'investigations. Votre avis nous permet de sensibiliser les armateurs et d'améliorer nos services. En vous remerciant. Service Qualité
Nous n'avons eu que des déceptions lors de notre croisière. Service soit disant luxe inexistant, avion sans annonce et donc sans sécurité au retour,... je fais une demande à so croisière en mars et il ne répondent qu'en juillet. Heureusement pour nous que nous sommes rentrés en entier malgré un vol retour avec la peur au ventre. On ne peut en aucun cas compter sur eux. Ce sont des incompétents qui en plus débitent votre carte bancaire sans même vous faire un rappel (ce que font tous les autres croisiéristes).
A FUIR, vous reserver une croisiere pour vous et votre famille le commercial vous appelle 3 fois par jour puis vous n'avez plus aucun contact. vous le contactez pour signaler un problème style on vous a débité votre carte bancaire sans même vous prévenir (ce que font les autres) il vous ignore. Vous faites un mail au service qualité en mars ils daignent vous répondre en juillet.
En résumé service nul.
Allez ailleurs il y a plein d agences plus compétentes, agréables et consciencieuses.
En resume PLUS JAMAIS.
GB
avis posté par le 28/06/2016
MODÉRATEUR Avis Croisières
Chère Sylvie
Nous vous remercions de contribuer au forum de la communauté Avis croisières, nous apprécions que les croisiéristes donnent leurs impressions et relatent leurs souvenirs. Avis croisières est un lieu d’expression et de partage.
Chacun est libre d’exprimer ses humeurs son plaisir ou ses désagréments. Chacun est libre d’énoncer ses motifs de mécontentement ou de défendre son point de vue.
Avis Croisière est ouvert à tous ; croisiéristes, compagnies maritimes ou agences de voyage mais notre but n’étant pas de gérer les différents commerciaux entre ces derniers nous trouvons préférable que ces litiges soient réglés directement entre les différents interlocuteurs.
Des compagnies et des agences de voyage ont déjà œuvré dans ce sens en communiquant dans leur droit de réponse l’adresse de leurs services client ou qualité.
Nous vous remercions de votre compréhension
Modérato Navigabile modérateur
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES :. Chère Madame Sylvie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre point de vue. Nous sommes mandatés par les armateurs qui sont libres de modifier leurs prix de jour en jour, d'heure en heure... à la hausse comme à la baisse souvent dictés par les fluctuations des demandes d'agences notamment dans différents pays et donc des stocks par type de cabines. Ce qui nous aurait particulièrement affecté, est que vous communiquiez une cotation effectuée le même jour à un prix inférieure alors nous mettons un point d'honneur à commercialiser aux meilleures conditions du marché. Mais ce n'est manifestement pas votre cas. N'hésitez pas à nous en dire un peu + , votre identité, le nom du navire, compagnie, type de cabine jour de réservation .... auprès de Linda, professionnelle qui a toute notre confiance ou qualite@socroisieres.com, En vous remerciant . Le Service Qualité
.
Nous avons commandé un croisière en Méditerranée le 20 juin 2016 pour un départ le 30 octobre. Notre interlocutrice Linda nous a promis un tarif exceptionnel de 524€ (avec 50 euros de remise client) et qu'il ne restait que 3 cabines à ce tarif ... et le 25 juin nous recevons une publicité ... le tarif pour la même croisière, même cabine est passé à 495€ (sans la remise client). Nous nous en étonnons auprès de Linda qui nous répond :
"je viens de recevoir votre email concernant le tarif de votre croisière. Ce tarif n'est pas rétroactive donc je ne peux rien faire . néanmoins je vous garantie vous faire bénéficier d'une remise client privilège lors de votre prochain passage." Nous répondons que nous ne partirons certainement pas en croisière, en tout cas avec so croisière et depuis PAS DE REPONSE !! vraiment très sérieux comme société ...
avis posté par le 15/06/2016
MODERATEUR Avis Croisières
Cher Wiski
Nous vous remercions de contribuer au forum de la communauté Avis croisières, nous apprécions que les croisiéristes donnent leurs impressions et relatent leurs souvenirs. Avis croisières est un lieu d’expression et de partage.
Chacun est libre d’exprimer ses humeurs son plaisir ou ses désagréments. Chacun est libre d’énoncer ses motifs de mécontentement ou de défendre son point de vue.
Avis Croisière est ouvert à tous ; croisiéristes, compagnies maritimes ou agences de voyage mais notre but n’étant pas de gérer les différents commerciaux entre ces derniers nous trouvons préférable que ces litiges soient réglés directement entre les différents interlocuteurs.
Des compagnies et des agences de voyage ont déjà œuvré dans ce sens en communiquant dans leur droit de réponse l’adresse de leurs services client ou qualité.
Nous vous remercions de votre compréhension
Moderato Navigabile médiateur
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES : Cher M "Wiski", Le type de cabine est obligatoirement indiqué sur le contrat... un remboursement + un dédommagement s'imposent si vos allégations sont vérifiées. Merci de bien vouloir nous aider à vous aider en nous communiquant votre identité et No de contrat à qualite@socroisieres.com. En vous remerciant par avance. Service Qualité
;
Avec mon épouse nous avons commandé une croisière aux Caraïbe pour nos trente ans de mariage. Sur leur site, nous avons sélectionné une cabine avec vue sur la mer. Cette commande a donné lieu à une proposition de contrat au prix indiqué sur le site. Avant de signer, mon épouse m'a fait remarquer que le code de la cabine avait changé. Nous avons donc appelé So-Croisière (qui répond immédiatement quand il s'agit de faire une affaire). Lors de cet entretien téléphonique, la collaboratrice nous a assuré que la cabine était placée à l'extérieur et que nous aurions " une grande fenêtre". Avec cette promesse, nous avons signé le contrat. Deux jours avant de partir nous avons reçu les documents, le numéro de cabine m'a permis de constater que So-croisière avait menti. La cabine était à l'intérieur. Sur le bateau, le prix pour avoir la bonne cabine était d'environ 300 euros.
De retour, So-Croisière n'était plus atteignable, après plusieurs tentatives nous avons pu atteindre un membre du personnel qui nous a dit que le problème était lié à une erreur de code et le manque de connaissance de la personne qui avait rédigé le contrat. Aucun remboursement prévu...
Donc, soit il s’agit d’un manifeste mépris des clients, soit c'est un moyen de les arnaquer. Dans tous les cas c'est une agence à éviter absolument.
avis posté par le 13/06/2016
MODERATEUR Avis Croisières
Cher Bouclier d'Orion
Nous vous remercions de contribuer au forum de la communauté Avis croisières, nous apprécions que les croisiéristes donnent leurs impressions et relatent leurs souvenirs. Avis croisières est un lieu d’expression et de partage.
Chacun est libre d’exprimer ses humeurs son plaisir ou ses désagréments. Chacun est libre d’énoncer ses motifs de mécontentement ou de défendre son point de vue.
Avis Croisière est ouvert à tous ; croisiéristes, compagnies maritimes ou agences de voyage mais notre but n’étant pas de gérer les différents commerciaux entre ces derniers nous trouvons préférable que ces litiges soient réglés directement entre les différents interlocuteurs.
Des compagnies et des agences de voyage ont déjà œuvré dans ce sens en communiquant dans leur droit de réponse l’adresse de leurs services client ou qualité.
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Modérato Navigabile modérateur
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES : Cher Modérateur,
Nous vous serions gré de bien vouloir diffuser le message en réponse au " Le Bouclier d'Orion" .
Nous sommes ravis de la "presque" parfaite croisières préconisée par nos experts. A l'instar des autres compagnies , les frais de services de "Croisières de France" (parfois appelés taxes de séjour voire pourboires) sont à régler en fin de croisière comme il est indiqué dans les descriptifs produits dans la rubrique "Ne comprend pas" ainsi que dans les conditions générales de ventes. Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir communiquer au " Bouclier d'Orion" le courriel suivant qualite@socroisieres.com pour effectuer son éventuelle réclamation pour permettre les investigations idoines auprès de l'armateur.
En vous remerciant
Service Qualité
.
Croisière effectuée au départ de Marseille du 30 avril au 07 mai 2016 à bord du navire Horizon de Croisières de France, retenue par l'intermédiaire de SoCroisières. Ce fut parfait jusqu'à la dernière nuit quand nous avons reçu dans la cabine deux factures de 72€ chacune correspondant aux taxes de services. Or il était convenu avec SoCroisières que ces taxes étaient incluses dans le tarif que nous avions obtenu. A ce jour (plus d'un mois plus tard), les factures ont été débitées et malgré mes appels et mes mails, SoCroisières ne nous a toujours pas remboursé. Nous avons payé, 16% de plus que le prix fixé.
Ne confiez pas votre croisière à des gens qui se prétendent spécialistes de la croisière. J'ai personnellement tendance à penser qu'ils sont spécialistes d'autre chose dont j'ai fait les frais.
avis posté par le 17/05/2016
Après 2 croisières effectuées avec Le Ponant, c'est la première fois que nous avons eu recours à une agence. Après une première expérience décevante avec une agence suisse, nous avons été impressionnés par le la compétence et l'amabilité de Christine de SOCroisières. Toujours disponible et avec le sourire, elle a répondu de façon précises à nos questions et a su très bien nous conseiller. Cela sans jamais faire pression sur nous. Chapeau et merci!
avis posté par le 12/05/2016
Je vais effectuer deux croisières Une en janvier 2017 avec MSC et une autre en janvier 2018 avec Ponant J'ai fait appel à l'agence so'croisière à Nice et Christine s'est occupée de mon dossier A ma grande surprise j'ai rencontré une personne professionnelle attentive À l'écoute de mes besoins elle a su me trouver les croisières qu'il me fallait et je conseille fortement à toute personne de consulter cette agence encore un grand merci à Christine
avis posté par le 12/05/2016
J'ai prévu deux croisières une en janvier 2017 et une en janvier 2018 j'ai proposé mon projet à Christine c'est une personne super !!!! aimable professionnelle attentive et de très bons conseils Elle a su se mettre à l'écoute de nos exigences et je conseille à toute personne désireuse de faire une croisière ou un voyage hors du commun de s'adresser à Christine Elle mettra tout en œuvre pour vous satisfaire encore 1000 merci pour ta patience et ta gentillesse
avis posté par le 5/04/2016
NOUS AVONS EU LA CHANCE DE CONTACTER DAMIEN POUR NOTRE PREMIER DEVIS CHEZ SO CROISIÈRE LE PRIX L ATTENTION ET LA DISPONIBILITÉ DE CETTE PERSONNE NOUS A PLU DEPUIS NOUS ET NOS AMIS NE PASSONS QUE PAR LUI..
avis posté par le 2/04/2016
Nous ne sommes pas encore partis mais déjà nous sommes 100% satisfait de notre conseillère qui a su, dès notre premier contact, nous mettre en confiance et nous communiquer sa passion pour les croisières. Nous savons que nous sommes déjà bien encadrés grâce au professionnalisme d'ISABELLE. A partir de là, tout ne peut que bien aller... ENCORE MERCI ISABELLE
avis posté par le 28/02/2016
Nous tenons à remercier SO'Croisière et tout particulièrement Christine pour avoir géré et résolu notre dossier. Nous ne pouvons que féliciter l'engagement(apport de solutions,garantie du prix,sérieux et réactivité) dont fait face So'Croisières .Ainsi que le professionnalisme de Christine qui nous permet de faire notre croisière cet été.Cela fait plaisir d'avoir affaire à une conseillère aussi sympathique et aussi impliquée. Nous reviendrons avec plaisir vers cette agence de voyage pour de nouvelles aventures... Et nous la conseillons de vive voix. Corinne et Karim B.du Pas de Calais.
avis posté par le 26/01/2016
Bonjour Emma, Notre départ approche ! Mais avant tout , nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre professionnalisme ainsi que pour votre grande amabilité ! Il y a une part de vous dans notre bonheur à venir ! Et qui sait? Pour un prochain voyage ? D'ici là, nous vous souhaitons une bonne continuation et, vous disons à bientôt ! Recevez nos salutations les plus cordiales. Mme Marie-hélène P Mr Corrado M
avis posté par le 15/01/2016
Merci de votre professionnalisme,votre patience et vos connaissances des Caraïbes. Grâce à vos conseils nous avons passé une croisiere fabuleuse pour commencer la nouvelle année que nous vous souhaitons très belle. Nous reviendrons vers vous M.blanchard
avis posté par le 13/01/2016
Bonjour Emma, Je sais que mon fils Yves vous a remerciée pour la croisière tropicale que nous venons d'effectuer, je voulais vous faire part de notre satisfaction et surtout vous remercier pour la patience et le professionnalisme que vous avez démontrés afin de répondre à nos hésitations et aux différentes demandes que nous vous avons soumises. Nous avons passé un excellent séjour avec nos enfants et nous en sommes très heureux. Mon épouse et moi-même vous souhaitons nos meilleurs vœux pour 2016. Cordialement Yvan T
avis posté par le 11/01/2016
DROIT DE REPONSE DE SO'CROISIERES: Bonjour, Votre commentaire concerne manifestement la compagnie " Croisières de France", aussi nous leur adressons son contenu. Si vous nous communiquiez votre identité ainsi que la croisière effectuée à qualite@socroisieres.com ? Merci de votre aide. Service Qualité.
Une croisière qui devait être inoubliable, revenir avec pleins de souvenirs, voir les yeux des enfants brillés et bien ce ne fut pas le cas !!!!!!!
Nous réservons un séjour pour la croisière tropicale pour y passer les fêtes de fin d'année. Premier problème les billets, la veille du départ après multiples mails, appels, on nous appelle pour nous dire qu'il leur est impossible d'éditer deux billets d'avion pour deux de nos enfants mais on nous dit ce n'est pas grave vous vous rendez à Orly 4 h (avec les attentats) avant et vous allez au guichet de croisière de France il n'y aura pas de problème pour l'enregistrement, résultat à Orly on ne veut pas nous enregistré 4 h d'attente il faut attendre que tous le monde soit montés et bien sûr nous complétons les places non attribuées dans l'avion, résultat nous sommes séparés, un voyage en famille qui commence bien !
La personne de la compagnie croisière de France s'excuse et nous dit de ne pas nous inquiéter il n'y aura pas de problème au retour. Un dédommagement sera fait sur le bateau.
Arrivés dans le bateau, une surprise nous attendait, une chambre (5156) la chambre dont les parois communiquées avec les moteurs, un bruit nous empêchant de dormir mais malgré les réclamations ils ne nous ont pas changés de chambre une nuit horrible.
Parlons des excursions, chères, courtes, et même sans intérêt. Prenons Martigo on nous lâché dans un centre-ville ou il n'y a rien à faire pendant 45 min pas de monument, pas de boutique une boulangerie et des restaurants ensuite on vous emmène enfin à la plage il est 16 h plus de soleil et un vent.
Le bateau ne propose que très peu d'activité à bord, très peu de bar, rien à faire, on s'ennuie.
7 jours à bord de ce bateau nous a paru très long on passe trop de temps sur le bateau et très peu de temps en excursion
Le retour était la petite goutte qui a fait débordée le vase, impossible de nous enregistrer pour le vol, les deux enfants n'étaient toujours pas sur la liste nous avons attendu encore 2 bonnes heures, de plus nous ne parlions pas leur langue, un vrai bonheur.
Alors si vous voulez vous faire plaisir, vous offrir une croisière n'allez surtout pas dans les îles avec croisières de France c'est une horreur.
Cette croisière a été gâchée par tous les problèmes rencontrés car je vous en ai donné un échantillon mais je peux aussi ajouter que le premier soir deux de nos enfants ont mangé seul avec des gens qu'ils ne connaissaient pas car pas de table pour 5 !!!
FUYEZ CETTE COMPAGNIE PEUT ETRE MOINS CHER MAIS ON COMPREND POURQUOI !!!
avis posté par le 11/01/2016
Nous remercions particulièrement Christine de So'croisières, jeune femme professionnelle, compétente, efficace et sympathique. Croisière de 18 nuits en all inclusive au tarif très compétitif, à bord de l'Horizon de la compagnie Croisières de France, petit paquebot un peu vieillissant mais charmant, la nourriture est tout à fait correcte, les escales aux Antilles sont agréables et l'excursion "fiesta Margarita" était vraiment super, très beau temps en ce mois de Novembre 2015, seul petit bémol, une animation un peu légère et répétitive pendant les 8 jours de pleine mer.
avis posté par le 10/01/2016
Merci à Emma qui a su comprendre et vaincre mon indécision,pour me proposer à un super prix et dans une cabine bien située sur le bateau ,toutes les prestations qui m'ont fait apprécier ma première croisière et m'a donné envie de repartir. Je ne manquerai pas de vous recontacter bientôt. Jean pierre Goujon .Nimes
avis posté par le 10/01/2016
l'équipe de so-croisière a su être à l'écoute de ma demande et la gérer 15 jours de vacances fabuleuses
avis posté par le 20/09/2015
Croisiere avec ponant , séjour terrestre et vols en 1ère classe ... Un sans faute .... Chapeau bas so croisiere . Si vous souhaitez un expert croisieres ou plutôt une experte demander sans hésiter Christine qui vous fait du sur mesure pour vos requêtes hors des forfaits "battus" Merci encore Christine et merci de prendre soin de la famille Jouanot
avis posté par le 19/09/2015
Nous avions l'habitude de l'ancien site qui ete plus chargé en informations... peut etre trop d'info tue l'info... Mais en fait dans cette nouvelle version tout y est avec notamment des conditions générales riches et precises.. Je reconnais que la possibilité de pouvoir determiner l'emlacement de sa cabine est un vrai plus... mais c'est surtout leur prix que nous recherchons Merci pour partager votre engouement croisieres pierre
Avec So croisieres.com, vous bénéficiez d’une expertise de plus de 20 années.
So’Croisieres fait partie des leaders de la croisière en ligne grâce notamment à sa technologie inégalée. So croisiere est le seul site français à offrir la possibilité de choisir en ligne, le pont, et surtout l’emplacement exacte de sa cabine.
Situé dans le carré d’or, au coeur de Nice, SoCroisieres est dans le quartier chic de Nice : Boutiques, restaurants, de nombreux parking notamment ceux de Nice Etoile et du Louvre. vous pouvez aussi acceder à la plateforme de So croisieres
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